1. Υπεύθυνος επεξεργασίας:

Η εταιρεία «Enartia Μονοπρόσωπη Α.Ε.», με έδρα στη Λεωφόρο Ιωνίας 66, Ηράκλειο Κρήτης, ΤΚ 71305, με αριθμό ΓΕΜΗ 077785727000.

2. Σκοπός επεξεργασίας και νομική βάση:

Χρησιμοποιούμε σύστημα καταγραφής τηλεφωνικών συνομιλιών αποκλειστικά για τις τηλεφωνικές κλήσεις που γίνονται από και προς το Τμήμα Υποστήριξης της Εταιρείας μας.

Σκοπός της καταγραφής των τηλεφωνικών αυτών συνομιλιών είναι:

• Εκπαίδευση των μελών της ομάδας Υποστήριξης της Εταιρείας
• Πραγματοποίηση δειγματοληπτικών ελέγχων για την ποιότητα της εξυπηρέτησης που παρέχει η Εταιρεία με στόχο τη διαρκή βελτίωση της ποιότητας εξυπηρέτησης
• Χρήση συνομιλιών σε τυχόν νομικές αξιώσεις

Η επεξεργασία γίνεται μόνο αν παρέχετε τη ρητή συγκατάθεσή σας πριν την έναρξη της καταγραφής.

3. Αποδέκτες

Το τηρούμενο υλικό είναι προσβάσιμο μόνο από το αρμόδιο / εξουσιοδοτημένο προσωπικό, συνεργάτες και στελέχη της Εταιρείας μας.

Το υλικό αυτό δεν διαβιβάζεται σε τρίτους, με εξαίρεση τις ακόλουθες περιπτώσεις:

• προς τις αρμόδιες δικαστικές, εισαγγελικές και αστυνομικές αρχές όταν περιλαμβάνει στοιχεία απαραίτητα για τη διερεύνηση μιας αξιόποινης πράξης, η οποία αφορά τον υπεύθυνο επεξεργασίας,
• προς τις αρμόδιες δικαστικές, εισαγγελικές και αστυνομικές αρχές όταν ζητούν δεδομένα, νομίμως, κατά την άσκηση των καθηκόντων τους, και
• προς το πρόσωπο που αφορά η συνομιλία.

4. Χρόνος τήρησης

Τηρούμε τα δεδομένα για πέντε (5) χρόνια, μετά την πάροδο των οποίων διαγράφονται. Σε περίπτωση που στο διάστημα αυτό υπάρξει νόμιμος λόγος για την περαιτέρω διατήρηση του υλικού, θα το διατηρήσουμε για όσο χρονικό διάστημα απαιτείται.

5. Δικαιώματα των υποκειμένων των δεδομένων

Τα υποκείμενα των δεδομένων έχουν τα εξής δικαιώματα:

• Δικαίωμα πρόσβασης: έχετε δικαίωμα να μάθετε αν επεξεργαζόμαστε τα δεδομένα σας και, εφόσον αυτό ισχύει, να λάβετε αντίγραφο.
• Δικαίωμα περιορισμού: έχετε δικαίωμα να μας ζητήσετε να περιορίσουμε την επεξεργασία, όπως για παράδειγμα να μη διαγράψουμε δεδομένα τα οποία θεωρείτε απαραίτητα για τη θεμελίωση, άσκηση ή υποστήριξη νομικών αξιώσεων.
• Δικαίωμα εναντίωσης: έχετε δικαίωμα να αντιταχθείτε στην επεξεργασία.
• Δικαίωμα διαγραφής: έχετε δικαίωμα να ζητήσετε να διαγράψουμε δεδομένα σας.
• Δικαίωμα ανάκλησης συγκατάθεσης: έχετε δικαίωμα να ανακαλέσετε τη συγκατάθεση που μας έχετε παράσχει.

Εάν θέλετε να ασκήσετε οποιοδήποτε από τα παραπάνω δικαιώματά σας, στείλτε ένα email στον Υπεύθυνο Προστασίας Δεδομένων της Εταιρείας στη διεύθυνση dpo@enartia.com

Σε κάθε περίπτωση θα σας απαντήσουμε αναλυτικά το συντομότερο δυνατόν, εντός 30 ημερών.

6. Δικαίωμα υποβολής καταγγελίας

Εάν πιστεύετε ότι έχει παραβιαστεί η προστασία των προσωπικών σας δεδομένων, έχετε το δικαίωμα να υποβάλλετε καταγγελία στην Αρχή Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα (ww.dpa.gr)