Η παρούσα Εντολή Παροχής Υπηρεσιών (ΕΠΥ) αποτελεί αναπόσπαστο και ουσιαστικό μέρος των Γενικών Όρων Παροχής Υπηρεσιών που διατίθενται στη σελίδα https://web.papaki.com/oroi-xrisis.
Οι ΓΟΣ και η παρούσα ΥΔ καθορίζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις για την παροχή υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου («Υπηρεσία Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου») από την Enartia Μονοπρόσωπη Α.Ε. (εφεξής «Enartia» ή “Εταιρεία”) προς τον Πελάτη. Οι όροι με κεφαλαία που χρησιμοποιούνται στην παρούσα ΥΔ έχουν την ίδια έννοια με αυτή που ορίζεται στους ΓΟΣ. Η εμπορική προσφορά υπηρεσιών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που δημοσιεύεται ηλεκτρονικά στον ιστότοπο της Enartia (https://web.papaki.com/email/) ή τίθεται υπόψη του Πελάτη μέσω της Enartia («Προσφορά»).
Όπου αναφέρεται “Ιστότοπος” εννοείται ο ιστότοπος του brand της Enartia “Papaki” https://web.papaki.com.
Άρθρο 1 – Περιγραφή της υπηρεσίας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου
Η υπηρεσία ηλεκτρονικού ταχυδρομείου προσφέρει στον Πελάτη τη δυνατότητα σύνδεσης ορισμένου αριθμού λογαριασμών ηλεκτρονικού ταχυδρομείου με το Όνομα Χώρου (όπως ορίζεται στο ακόλουθο άρθρο 2).
Η Υπηρεσία Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου περιλαμβάνει:
(i) έναν αριθμό εξατομικευμένων γραμματοκιβωτίων με βάση το Όνομα Χώρου (όπως ορίζεται στο άρθρο 2 κατωτέρω) ίσο με αυτόν που αναφέρεται στην εμπορική Προσφορά,
(ii) την υπηρεσία διαβούλευσης και διαχείρισης κάθε γραμματοκιβωτίου, καθώς και την αποστολή και λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω προγράμματος περιήγησης (η «Υπηρεσία WebMail») – ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι, κατά τη χρήση της Υπηρεσίας WebMail, ενδέχεται να προσφέρονται διαφημιστικά banners με το σήμα της Enartia ή άλλων διαφημιζόμενων.
Άρθρο 2 – Όροι για την παροχή της Υπηρεσίας Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου
2.1. Η Υπηρεσία Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου παρέχεται αποκλειστικά ως συμπληρωματική υπηρεσία σε σχέση με Όνομα Χώρου που διαχειρίζεται η Enartia. Για την παροχή της Υπηρεσίας απαιτείται η σωρευτική πλήρωση των ακόλουθων προϋποθέσεων:
(i) το Όνομα Χώρου να διαχειρίζεται μέσω του πίνακα ελέγχου της Enartia και να συντηρείται από την Enartia, είτε ως καταχωρητή είτε ως μεταπωλητή,
(ii) ο Πελάτης να χρησιμοποιεί καθ’ όλη τη διάρκεια της Υπηρεσίας το έγκυρο DNS της Enartia για το Όνομα Χώρου,
(iii) ο Πελάτης να έχει ρυθμίσει τις εγγραφές MX, καθώς και τις υπηρεσίες POP και SMTP, σύμφωνα με τις τυπικές παραμέτρους των διακομιστών αλληλογραφίας της Enartia.
Ο Πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η μη τήρηση οποιασδήποτε εκ των ανωτέρω προϋποθέσεων ενδέχεται να καταστήσει αδύνατη ή/και πλημμελή την παροχή της Υπηρεσίας Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου από την Enartia.
Ειδικότερα, ο Πελάτης ενημερώνεται ότι, εάν κατά τη διάρκεια ισχύος της παρούσας:
(α) δεν ανανεώσει το Όνομα Χώρου, ή
(β) μεταφέρει το Όνομα Χώρου σε άλλον καταχωρητή ή/και πάροχο, ή
(γ) τροποποιήσει τις ρυθμίσεις DNS σε διαφορετικές από εκείνες της Enartia, ή
(δ) μεταβάλει τη διαμόρφωση των εγγραφών MX, POP ή SMTP κατά τρόπο μη συμβατό με τις τεχνικές προδιαγραφές της Enartia,
η παροχή της Υπηρεσίας Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου ενδέχεται να καταστεί τεχνικά αδύνατη.
Στις περιπτώσεις αυτές, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να διακόψει την Υπηρεσία, άμεσα και χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση, χωρίς να υπέχει οποιαδήποτε ευθύνη εκ του λόγου αυτού.
Άρθρο 3 – Επιλογές Υπηρεσιών Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου και Πρόσθετες Υπηρεσίες
3.1. Ο αριθμός των e-mail box (θυρίδας αλληλογραφίας) που μπορεί να ενεργοποιήσει ο Πελάτης και τα όρια μεγέθους καθενός από αυτά αναφέρονται στην εμπορική προσφορά και δεν μπορούν να υπερβούν τα όρια. Η περιοδική διαγραφή των μηνυμάτων από τον διακομιστή αποτελεί ευθύνη του Πελάτη, με συνέπεια η Enartia να μην μπορεί να θεωρηθεί σε καμία περίπτωση υπεύθυνη για το μπλοκάρισμα της θυρίδας αλληλογραφίας λόγω εξάντλησης του διαθέσιμου χώρου.
3.2. Ο Πελάτης θα έχει τη δυνατότητα να αγοράσει, στην τιμή που ορίζει η Enartia κατά τη στιγμή της αγοράς:
(α) πρόσθετες θυρίδες αλληλογραφίας σύμφωνα με τα πακέτα που εμφανίζονται στην Προσφορά («θυρίδες αλληλογραφίας»), ή/και
(β) πρόσθετα δικαιώματα χώρου που θα συνδεθούν με τη θυρίδα αλληλογραφίας (το «Πρόσθετο Τέλος Χώρου»), σύμφωνα με τις διατάξεις της Προσφοράς.
Οι ίδιοι όροι και προϋποθέσεις που καθορίζονται στην παρούσα EΠΥ θα ισχύουν για τη χρήση των Πρόσθετων Γραμματοκιβωτίων και του Πρόσθετου Τέλους Χώρου.
3.3. Εκτός από την Υπηρεσία Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου, ο Πελάτης μπορεί επίσης να αποφασίσει εάν θα ενεργοποιήσει, με την πρόσθετη τιμή που εφαρμόζεται κατά καιρούς από την Enartia, την υπηρεσία συγχρονισμού γραμματοκιβωτίων μέσω του τυποποιημένου πρωτοκόλλου «Exchange ActiveSync» της Microsoft σε κινητές συσκευές που χρησιμοποιούν τα λειτουργικά συστήματα Windows Mobile, Windows CE, Palm OS, Symbian, iOS και Android (η «Υπηρεσία Συγχρονισμού Κινητής Τηλεφωνίας»). Ο συγχρονισμός πραγματοποιείται σε λειτουργία push, χωρίς να χρειάζεται ο πελάτης αλληλογραφίας να εκτελέσει κάποια ενέργεια λήψης, ενώ ενδέχεται να αφορά επίσης το ημερολόγιο και τις επαφές που σχετίζονται με το γραμματοκιβώτιο. Η Υπηρεσία Συγχρονισμού Κινητής Τηλεφωνίας μπορεί να χρησιμοποιηθεί μόνο ως πρόσθετη υπηρεσία σε συνδυασμό με μία θυρίδα αλληλογραφίας.
3.4. H Πρόσθετη θυρίδα αλληλογραφίας, το Πρόσθετο Τέλος Χώρου και η Υπηρεσία Συγχρονισμού Κινητής Τηλεφωνίας αναφέρονται εφεξής συλλογικά ως «Πρόσθετες Υπηρεσίες».
3.5. Η απώλεια της θυρίδας αλληλογραφίας ή του Ονόματος Χώρου με το οποίο συνδέεται η θυρίδα αλληλογραφίας συνεπάγεται αυτομάτως την απώλεια των αποτελεσμάτων των Πρόσθετων Υπηρεσιών, με την επιφύλαξη του δικαιώματος της Enartia για πλήρη καταβολή του προβλεπόμενου τέλους για τις Πρόσθετες Υπηρεσίες και με την επιφύλαξη της αποζημίωσης για τυχόν ζημίες που υπέστη.
3.6. Όσον αφορά ειδικότερα το Πρόσθετο Τέλος Χώρου, αυτό μπορεί να συνδεθεί με μία θυρίδας αλληλογραφίας ή Πρόσθετη θυρίδας αλληλογραφίας κάθε φορά. Σε περίπτωση κατάργησης ή απενεργοποίησης, για οποιονδήποτε λόγο, της θυρίδας αλληλογραφίας ή του Πρόσθετης θυρίδας αλληλογραφίας με το οποίο έχει συσχετιστεί το Πρόσθετο Τέλος Χώρου, ο Πελάτης θα είναι υπεύθυνος να συνεχίσει να το χρησιμοποιεί αντιστοιχίζοντάς το σε μια ενεργή και λειτουργική θυρίδας αλληλογραφίας ή Πρόσθετη θυρίδας αλληλογραφίας.
3.7. Ο Πελάτης μπορεί να αποφασίσει, κατά την ενεργοποίηση μιας νέας διεύθυνσης ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αν θα δημιουργήσει μια φυσική θυρίδα αλληλογραφίας ή alias. Μία φυσική θυρίδα αλληλογραφίας αποτελείται από έναν αποκλειστικό χώρο στον διακομιστή της Enartia, για τον οποίο ισχύουν τα όρια χώρου που ορίζονται στην Εμπορική Προσφορά.
3.8. Η φυσική θυρίδας αλληλογραφίας λαμβάνει αντίγραφα ασφαλείας μία φορά την ημέρα επί έξι ημέρες και συντηρείται από την Enartia σε διακομιστές και κέντρα δεδομένων διαφορετικά από εκείνα που παρέχουν την υπηρεσία. Η Enartia δημιουργεί αντίγραφα ασφαλείας με σκοπό την ανάκτηση μετά από καταστροφές.
3.9. Η Enartia θέτει στη διάθεση του Πελάτη τη δυνατότητα ανάκτησης του περιεχομένου της φυσικής θυρίδας αλληλογραφίας του έως και 5 ημέρες (το πλέον) πριν από την ημερομηνία υποβολής του αιτήματος. Ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει την ειδική λειτουργία ανάκτησης του περιεχομένου του από τον πίνακα ελέγχου του. Επιπλέον, ο Πελάτης δηλώνει ότι διαθέτει τις απαραίτητες τεχνικές δεξιότητες για να πραγματοποιήσει την ανάκτηση και την εξαγωγή των μηνυμάτων που υπάρχουν στο αντίγραφο ασφαλείας.
Σε κάθε περίπτωση, ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να πραγματοποιεί συχνά και με δική του αποκλειστική ευθύνη ασφαλή, εκτός σύνδεσης, αντίγραφα ασφαλείας του περιεχομένου που υπάρχει στις θυρίδες αλληλογραφίας του.
Ο Πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η Enartia απαλλάσσεται επίσης από κάθε ευθύνη σε περίπτωση καταστροφής, απώλειας, βλάβης ή αλλοίωσης, έστω και μερικώς, των δεδομένων που περιέχονται στα αντίγραφα ασφαλείας, καθώς και σε περίπτωση αδυναμίας ανάκτησής τους.
3.10. Η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να διαμορφώνει, ακόμη και κατά τη διάρκεια της παρούσας ΕΠΥ, προωθητικές προσφορές οι οποίες θα προβάλλονται και θα διαφημίζονται στον Ιστότοπο, και στην περίπτωση αυτή θα πρέπει να τηρούνται οι όροι και οι προϋποθέσεις που προβλέπονται σε αυτές.
3.11. Οι Υπηρεσίες Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου παρέχονται από διακομιστές που ανήκουν στην Enartia και βρίσκονται στο κέντρο δεδομένων στο Settimo Milanese. Οι υπηρεσίες δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας εκτελούνται σε διακομιστές, που ανήκουν επίσης στην Enartia και βρίσκονται σε διαφορετικό κέντρο δεδομένων στο Μιλάνο.
3.12. Η Enartia δεν προμηθεύει τον Πελάτη με κανένα εξοπλισμό.
4. Πρόσβασηστην υπηρεσία Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου
4.1. Ο Πελάτης μπορεί να έχει πρόσβαση στην Υπηρεσία Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου με τους ακόλουθους τρόπους:
4.1.1. Πρόσβαση μέσω Mail Client
Ως «Mail Client» νοείται κάθε εφαρμογή διαχείρισης ηλεκτρονικής αλληλογραφίας (ενδεικτικά και όχι περιοριστικά: Microsoft Outlook, Mozilla Thunderbird, Apple Mail κ.λπ.), η οποία είναι εγκατεστημένη σε τερματική συσκευή του Πελάτη (ενδεικτικά: υπολογιστής, tablet, κινητό τηλέφωνο) και έχει ρυθμιστεί είτε σε λειτουργία IMAP (με συγχρονισμό των μηνυμάτων), είτε σε λειτουργία POP3 (με τοπική λήψη των μηνυμάτων), είτε, όπου υποστηρίζεται, σε λειτουργία ActiveSync για χρήστες της υπηρεσίας Mobile Sync.
Η πρόσβαση στην Υπηρεσία μέσω Mail Client που δεν φιλοξενείται στους διακομιστές της Enartia πραγματοποιείται με αποκλειστική ευθύνη του Πελάτη και δεν δύναται να ελεγχθεί, παρακολουθηθεί ή διασφαλιστεί από την Enartia.
Ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την ορθή παραμετροποίηση των Mail Clients, σύμφωνα με τις οδηγίες και τις τεχνικές προδιαγραφές που παρέχονται στον ιστότοπο της Enartia (όπως, ενδεικτικά, όνομα διακομιστή, θύρες, όνομα χρήστη και κωδικός πρόσβασης για εισερχόμενη και εξερχόμενη αλληλογραφία).
Δεν επιτρέπεται η χρήση απευθείας διευθύνσεων IP αντί ονομάτων διακομιστών (hostnames). Η Enartia δεν φέρει καμία ευθύνη για τυχόν δυσλειτουργία της Υπηρεσίας που οφείλεται σε αλλαγή διευθύνσεων IP ή σε μη συμμόρφωση με τις προβλεπόμενες ρυθμίσεις, ακόμη και εάν η αλλαγή αυτή πραγματοποιηθεί χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
4.1.2. Πρόσβαση μέσω της υπηρεσίας WebMail
Ως «Υπηρεσία WebMail» νοείται η δυνατότητα που παρέχεται στον Πελάτη να έχει πρόσβαση στο γραμματοκιβώτιό του και να διαχειρίζεται τα μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (εισερχόμενα και εξερχόμενα) μέσω διαδικτυακού περιβάλλοντος, προσβάσιμου μέσω προγράμματος περιήγησης (browser) από οποιαδήποτε τερματική συσκευή.
Η Υπηρεσία WebMail δεν ενεργοποιείται κατά τη δημιουργία της θυρίδας ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, αλλά καθίσταται διαθέσιμη κατά την πρώτη επιτυχή πρόσβαση του Πελάτη, κατόπιν ολοκλήρωσης της διαδικασίας πιστοποίησης (authentication) στη σχετική σελίδα σύνδεσης.
Σε περίπτωση μη χρήσης της Υπηρεσίας WebMail για χρονικό διάστημα άνω των ενενήντα (90) ημερών, η υπηρεσία ενδέχεται να απαιτεί εκ νέου ενεργοποίηση κατά την επόμενη σύνδεση του Πελάτη. Η Enartia δεν φέρει ευθύνη για τυχόν προσωρινή μη διαθεσιμότητα ή καθυστέρηση πρόσβασης που σχετίζεται με την εκ νέου ενεργοποίηση της υπηρεσίας.
Άρθρο 5 – Αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω του διακομιστή SMTP της Enartia
5.1. Η Enartia επιτρέπει την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου τόσο μέσω Mail Client όσο και μέσω της Υπηρεσίας WebMail, χρησιμοποιώντας τον διακομιστή εξερχόμενης αλληλογραφίας της (SMTP).
5.1.1. Αποστολή μηνυμάτων μέσω Mail Client
Η Enartia επιτρέπει την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω Mail Client, υπό την προϋπόθεση επιτυχούς πιστοποίησης (authentication) με τη χρήση του ονόματος χρήστη και του κωδικού πρόσβασης που αντιστοιχούν στη σχετική θυρίδα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, μέσω του καθορισμένου διακομιστή αλληλογραφίας που αντιστοιχεί στο σχετικό όνομα κεντρικού υπολογιστή (hostname).
Ο Πελάτης δύναται να αποστέλλει αριθμό μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ανά θυρίδα, όπως αυτός ορίζεται στην εκάστοτε εμπορική προσφορά και στα αντίστοιχα πακέτα υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων τυχόν πρόσθετων αποστολών που έχουν αγοραστεί.
5.1.2. Αποστολή μηνυμάτων μέσω της Υπηρεσίας WebMail
Η Enartia επιτρέπει στον Πελάτη την αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω της Υπηρεσίας WebMail, έως συνολικό ημερήσιο όριο αποστολής, το οποίο υπολογίζεται ως ο συνολικός αριθμός μηνυμάτων που αποστέλλονται από όλες τις θυρίδες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που συνδέονται με το ίδιο Όνομα Χώρου και ανέρχεται σε πέντε χιλιάδες (5.000) μηνύματα ανά ημέρα.
Η αποστολή μηνυμάτων μέσω της Υπηρεσίας WebMail δεν επηρεάζει τα αντίστοιχα όρια αποστολής μέσω Mail Client, και αντιστρόφως.
Η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί τα ανωτέρω όρια, κατόπιν προηγούμενης ενημέρωσης του Πελάτη.
6.Έλεγχος με Αντιϊκό και Αντι-Spam Σύστημα
6.1. Έλεγχος Antivirus και Antispam
Η αποστολή και λήψη μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου υπόκειται σε ελέγχους για ιούς και ανεπιθύμητη αλληλογραφία (spam) και ενδέχεται να περιοριστεί ή να αποκλειστεί μέσω μηχανισμών φιλτραρίσματος και blacklisting, οι οποίοι εφαρμόζονται τόσο από την Enartia (ή/και τον καταχωρητή) όσο και από τρίτους παρόχους ή οργανισμούς.
6.2. Σύστημα Antivirus και Antispam για εισερχόμενη αλληλογραφία
6.2.1. Τα συστήματα antivirus και antispam για εισερχόμενη αλληλογραφία έχουν σχεδιαστεί για τον εντοπισμό και την αποτροπή παραλαβής μηνυμάτων που περιέχουν ανεπιθύμητο, παραπλανητικό ή κακόβουλο περιεχόμενο.
6.2.2. Η υπηρεσία antivirus και antispam παρέχεται χωρίς πρόσθετη χρέωση και περιλαμβάνεται για τις τρεις (3) πρώτες θυρίδες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου που σχετίζονται με το ίδιο Όνομα Χώρου. Για επιπλέον θυρίδες, η υπηρεσία διατίθεται κατόπιν αγοράς.
6.2.3. Η Enartia δεν φέρει καμία ευθύνη για περιπτώσεις:
(α) ψευδώς θετικών (false positives), δηλαδή μηνυμάτων που εσφαλμένα χαρακτηρίζονται ως ανεπιθύμητα ή κακόβουλα, ή
(β) ψευδώς αρνητικών (false negatives), δηλαδή ανεπιθύμητων ή κακόβουλων μηνυμάτων που δεν εντοπίζονται από τα φίλτρα.
Ο Πελάτης δύναται να επισημαίνει μηνύματα ως νόμιμα ή ως spam, συμβάλλοντας στη βελτίωση της λειτουργίας των φίλτρων.
6.3. Διαχείριση αποστολέων και περιορισμών
6.3.1. Ο Πελάτης μπορεί να διαχειρίζεται τους αποστολείς και να αποκλείει διευθύνσεις ηλεκτρονικού ταχυδρομείου μέσω της λίστας αποκλεισμού (blacklist) που είναι διαθέσιμη στην Υπηρεσία WebMail.
6.3.2. Εξωτερικοί διακομιστές ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή τρίτοι πάροχοι ενδέχεται να επιβάλλουν περιορισμούς ή αποκλεισμούς (πλήρεις ή μερικούς) στους διακομιστές της Enartia (ενδεικτικά: καθυστερήσεις στην παράδοση μηνυμάτων ή απόρριψη αποστολών), σύμφωνα με τις δικές τους πολιτικές και κατά τη διακριτική τους ευχέρεια.
Η Enartia καταβάλλει κάθε εύλογη προσπάθεια για την άρση ή τον περιορισμό τέτοιων αποκλεισμών, χωρίς να εγγυάται το αποτέλεσμα και χωρίς να υπέχει ευθύνη για ενέργειες ή παραλείψεις τρίτων.
Άρθρο 7 – Προσωπικά Δεδομένα
Όταν τα δεδομένα ή/και το περιεχόμενο που επεξεργάζεται ο Πελάτης μέσω της Υπηρεσίας περιλαμβάνουν προσωπικά δεδομένα κατά την έννοια του άρθρου 4 παρ. 1 του Γενικού Κανονισμού για την Προστασία Δεδομένων (Κανονισμός (ΕΕ) 2016/679 – «GDPR»), ο Πελάτης ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας (άρθρο 4 παρ. 7 GDPR), εκτός εάν ενεργεί για λογαριασμό τρίτου, οπότε θεωρείται εκτελών την επεξεργασία (άρθρο 4 παρ. 8 GDPR).
Ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τη νομιμότητα της επεξεργασίας, τη χρήση των δεδομένων και του περιεχομένου, καθώς και για τη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία περί προστασίας δεδομένων.
Στο μέτρο που η Enartia επεξεργάζεται προσωπικά δεδομένα για λογαριασμό του Πελάτη στο πλαίσιο της παροχής της Υπηρεσίας, ενεργεί ως εκτελών την επεξεργασία, σύμφωνα με τη σχετική Συμφωνία Επεξεργασίας Δεδομένων (Data Processing Agreement – DPA).
Άρθρο 8 – Ασφάλεια Πρόσβασης και Χρήσης
8.1. Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διαφύλαξη των στοιχείων πρόσβασης (username και κωδικός πρόσβασης) και υποχρεούται να μην τα κοινοποιεί σε τρίτους, καθώς και να λαμβάνει τα κατάλληλα μέτρα προστασίας (ενδεικτικά: αποφυγή αποθήκευσης σε μη ασφαλή μέσα ή χωρίς κρυπτογράφηση).
Ο κωδικός πρόσβασης οφείλει να είναι επαρκώς ισχυρός και να περιλαμβάνει συνδυασμό χαρακτήρων (ενδεικτικά: κεφαλαία και πεζά γράμματα, αριθμούς και σύμβολα).
8.2. Ο Πελάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται με τις ισχύουσες πολιτικές και κανονισμούς, συμπεριλαμβανομένων των κανόνων που θέτει η αρμόδια Αρχή Κατοχύρωσης Ονόματος Χώρου, και ιδίως να μην προβαίνει, άμεσα ή έμμεσα, σε αποστολή ανεπιθύμητων ή μαζικών μηνυμάτων (spam).
8.3. Σε περίπτωση που διαπιστωθεί ή τεκμηριωθεί εμπλοκή του Πελάτη σε δραστηριότητες spam ή άλλες καταχρηστικές πρακτικές, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει άμεσα ή/και να καταγγείλει τη σύμβαση, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.
8.4. Οι υπηρεσίες ηλεκτρονικού ταχυδρομείου της Enartia υποστηρίζουν ασφαλή επικοινωνία μέσω πρωτοκόλλων κρυπτογράφησης (ενδεικτικά TLS). Για την ασφαλή λήψη και αποστολή μηνυμάτων, ο Πελάτης υποχρεούται να ρυθμίσει κατάλληλα τον Mail Client με τις αντίστοιχες παραμέτρους SSL/TLS.
8.5. Η Υπηρεσία WebMail υποστηρίζει κρυπτογράφηση τόσο για την εισερχόμενη όσο και για την εξερχόμενη αλληλογραφία, ενώ η πρόσβαση στην πλατφόρμα πραγματοποιείται μέσω ασφαλούς σύνδεσης HTTPS με έγκυρο πιστοποιητικό.
Άρθρο 9 – Συγχρονισμός ρολογιού
Η Enartia είναι υπεύθυνη για τον συγχρονισμό και την παρακολούθηση των ρολογιών των διακομιστών της. Η Enartia διασφαλίζει ότι οι χρονικές ενδείξεις που σχετίζονται με κάθε λειτουργία και καταγραφή είναι ενιαίες και ακριβείς. Ο Πελάτης δεν δύναται να ζητήσει να ζητήσει οποιαδήποτε τροποποίηση στον συγχρονισμό ή αλλαγή της καθορισμένης ζώνης ώρας των διακομιστών.
Άρθρο 10 – Διάρκεια, Καταγγελία και Υπαναχώρηση
10.1. Η Υπηρεσία Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου, όπως περιγράφεται στην παρούσα ΕΠΥ, έχει διάρκεια ενός (1) έτους από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της αγοράς. Εφόσον διατίθεται επιλογή πολυετούς πακέτου, η διάρκεια παρατείνεται βάσει της επιλογής του Πελάτη κατά τη φάση αγοράς.
10.2. Σε περίπτωση πρόωρης καταγγελίας της σύμβασης από τον Πελάτη, για λόγους που δεν οφείλονται σε υπαιτιότητα της Enartia, δεν γεννάται οποιοδήποτε δικαίωμα επιστροφής ή αποζημίωσης υπέρ του Πελάτη για την περίοδο που δεν έκανε χρήση των υπηρεσιών.
10.3. Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, οι Υπηρεσίες ανανεώνονται αυτόματα μετά τη λήξη τους για χρονική διάρκεια ίση με την αρχική. Σημειώνεται ότι σε περίπτωση αγοράς μέσω διαδικτυακού καναλιού και επιλογής πληρωμής με τραπεζική μεταφορά/πληρωμή μέσω συστήματος ΔΙΑΣ, η αυτόματη ανανέωση δεν είναι δυνατή. Ο Πελάτης δύναται να τροποποιήσει τη μέθοδο ανανέωσης μέσω του πίνακα ελέγχου του, μεταβαίνοντας από αυτόματη σε χειροκίνητη έως 20 ημέρες πριν από τη λήξη και αντίστροφα έως 30 ημέρες πριν από την ίδια ημερομηνία. Ενημέρωση προς τον Πελάτη για τη λήξη και τις δυνατότητες ανανέωσης θα αποστέλλεται εγκαίρως.
10.4. Σε περίπτωση μη ανανέωσης εντός των προθεσμιών και υπό τις προβλεπόμενες διαδικασίες, οι Υπηρεσίες θα απενεργοποιούνται με τη λήξη τους και το περιεχόμενό τους θα διαγράφεται οριστικά.
10.5. Ο Πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η ακύρωση του ονόματος τομέα ή η μεταφορά του σε άλλον καταχωρητή ή τρίτο πάροχο εκτός της Enartia συνιστά αυτοδικαίως καταγγελία της παρούσας σύμβασης, με συνέπεια την αυτόματη απενεργοποίηση και διακοπή όλων των σχετικών υπηρεσιών. Ο Πελάτης δεν δικαιούται οποιαδήποτε επιστροφή ή αποζημίωση για τον υπόλοιπο χρόνο μη χρήσης των Υπηρεσιών.
10.6. Η Enartia διατηρεί το δικαίωμα καταγγελίας από τη σύμβαση ανά πάσα στιγμή, με γραπτή ειδοποίηση προς τον Πελάτη στην ηλεκτρονική διεύθυνση που δήλωσε κατά την εγγραφή του, τουλάχιστον 30 ημέρες πριν την καταγγελία. Στην περίπτωση αυτή, ο Πελάτης δικαιούται σε αναλογική επιστροφή του ποσού που έχει καταβάλει για το χρονικό διάστημα που δεν χρησιμοποιήθηκε.
10.7. Ο Πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι, λόγω της φύσης της Υπηρεσίας ως ψηφιακού περιεχομένου/υπηρεσίας που ενεργοποιείται άμεσα μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, δεν παρέχεται δικαίωμα υπαναχώρησης σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και τους ΓΟΠΥ. Ως εκ τούτου, μετά την ενεργοποίηση της Υπηρεσίας, δεν είναι δυνατή η επιστροφή χρημάτων, εκτός εάν ορίζεται ρητά διαφορετικά στους παρόντες όρους ή απαιτείται από τον νόμο.
Άρθρο 11 – Τέλη και πληρωμές
Τα τέλη για την Υπηρεσία Ηλεκτρονικού Ταχυδρομείου, τα Additional Mailboxes, τον πρόσθετο αποθηκευτικό χώρο και/ή την Υπηρεσία Συγχρονισμού Κινητών Συσκευών είναι αυτά που αναφέρονται στην εκάστοτε προσφορά, με την επιφύλαξη τυχόν μεταβολών, όπως αυτές ανακοινώνονται στον Πελάτη (τα “Τέλη”).
Άρθρο 12 – Παραπομπή
Οποιοδήποτε ζήτημα δεν προβλέπεται ρητά ή/και δεν ρυθμίζεται από την παρούσα, διέπεται από τους Γενικούς Όρους Παροχής Υπηρεσιών της Enartia.
Άρθρο 13 – Ασφαλής ανάπτυξη ιδιόκτητων εφαρμογών της Enartia
13.1. Πέραν των ανωτέρω προβλεπόμενων, η Enartia είναι υπεύθυνη για την ασφάλεια των ιδιόκτητων εφαρμογών της και, κατά συνέπεια, του κώδικα που χρησιμοποιείται στο πλαίσιο των συστημάτων παροχής υπηρεσιών, των διεπαφών παροχής υπηρεσιών καθώς και της πλατφόρμας WebMail.
13.2. Η Enartia αναπτύσσει και εφαρμόζει αλλαγές στον κώδικα με ασφάλεια, μέσω διαχωρισμού των περιβαλλόντων ανάπτυξης, δοκιμής και παραγωγής, αξιοποιώντας διαδικασίες αυτόματης και χειροκίνητης δοκιμής και κάλυψης κώδικα για την επικύρωση της ποιότητας, και τηρώντας αυστηρά πρότυπα διαχείρισης εκδόσεων, που διευκολύνουν τόσο την ανάπτυξη όσο και τυχόν ενέργειες επαναφοράς. Η Enartia διαβεβαιώνει τον Πελάτη ότι η πρόσβαση στον κώδικα, στα περιβάλλοντα παραγωγής και στα δεδομένα κυκλοφορίας είναι αυστηρά περιορισμένη σε τεχνικό επίπεδο και διέπεται από επίσημα επίπεδα πιστοποίησης ταυτότητας και αντίστοιχα δικαιώματα.
Η Enartia δεν προβαίνει σε χειροκίνητες ή αυτοματοποιημένες διαδικασίες που να τροποποιούν, μεταβάλλουν ή ακυρώνουν τα δεδομένα του Πελάτη καθ’ όλη τη διάρκεια ισχύος της σύμβασης, έως και την οριστική απενεργοποίηση του γραμματοκιβωτίου λόγω λήξης της σύμβασης.