Η παρούσα Εντολή Παροχής Υπηρεσιών (ΕΠΥ) αποτελεί αναπόσπαστο και ουσιαστικό μέρος των Γενικών Όρων και Προϋποθέσεων Παροχής Υπηρεσιών (ΓΟΠ) της Enartia. Οι ΓΟΠ και η παρούσα ΕΠΥ καθορίζουν τους όρους και τις προϋποθέσεις για την παροχή υπηρεσιών φιλοξενίας ιστοσελίδων από την Enartia Μονοπρόσωπη Α.Ε. (εφεξής ”Enartia” ή ”Εταιρεία”) στον Πελάτη.
Όλοι οι όροι με κεφαλαία που χρησιμοποιούνται στην παρούσα ΕΠΥ έχουν την ίδια έννοια με αυτή που ορίζεται στους ΓΟΠ.
Η εμπορική προσφορά των υπηρεσιών φιλοξενίας Reseller Hosting, η οποία δημοσιεύεται στους επίσημους ιστότοπους της Enartia (www.enartia.com, https://web.papaki.com) αποτελεί επίσης αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων και προϋποθέσεων.
Όπου αναφέρεται “Ιστότοπος” εννοείται ο ιστότοπος του brand της Enartia “Papaki” https://web.papaki.com.
1 – Περιγραφή της Υπηρεσίας
Η υπηρεσία ενεργοποιείται από τον Πελάτη μετά την ολοκλήρωση της αγοράς, κάνοντας κλικ στο σχετικό κουμπί στον πίνακα ελέγχου. Συνίσταται στην παροχή από την Enartia στον Πελάτη ενός αποθηκευτικού χώρου στον σκληρό δίσκο του διακομιστή της, αφιερωμένου στην κοινή χρήση διαδικτυακού περιεχομένου μέσω των πρωτοκόλλων HTTP ή/και HTTPS.
Οι τεχνικές προδιαγραφές και οι λεπτομέρειες της Υπηρεσίας είναι διαθέσιμες στον ιστότοπο της Enartia, στη σελίδα του προϊόντος που αφορά την υπηρεσία Reseller Hosting. Η Enartia δεν παρέχει φυσικό εξοπλισμό στον Πελάτη. Η Υπηρεσία παρέχεται μέσω των διακομιστών της που φιλοξενούνται σε data center στην επαρχία του Μιλάνου, Ιταλία.
Η Υπηρεσία προσφέρεται μέσω διαφόρων λύσεων, καθεμία από τις οποίες συνοδεύεται από συγκεκριμένα τεχνικά χαρακτηριστικά. Οι διαθέσιμες λύσεις παρουσιάζονται στον επίσημο ιστότοπο της Enartia, με σαφή αναφορά στις τεχνικές διαφορές και τις αντίστοιχες οικονομικές προσφορές.
Η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να διαμορφώνει προωθητικές προσφορές και κατά τη διάρκεια της σύμβασης, οι οποίες θα ανακοινώνονται και θα προβάλλονται στον Ιστότοπό της. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ισχύουν οι ειδικοί όροι και προϋποθέσεις κάθε προσφοράς, ιδίως όσον αφορά τα όρια χώρου αποθήκευσης και την επιτρεπόμενη κίνηση δεδομένων (bandwidth).
Η επιλογή του τύπου της πλατφόρμας (π.χ. Linux ή Windows) στην οποία θα ενεργοποιηθεί η Υπηρεσία αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του Πελάτη, γίνεται κατά τη στιγμή της αγοράς και δεν είναι δυνατή η αλλαγή της σε μεταγενέστερο στάδιο. Συνεπώς, ο Πελάτης φέρει την πλήρη ευθύνη για την ορθότητα της επιλογής, σύμφωνα με τις ανάγκες του.
2 – Όροι χρήσης της Υπηρεσίας
Ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους και Προϋποθέσεις Παροχής Υπηρεσιών (ΓΟΠ), την παρούσα Εντολή Παροχής Υπηρεσιών (ΕΠ), καθώς και σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία και κανονιστικά πλαίσια.
2.1 – Σύνδεση με Όνομα Χώρου (Domain Name)
Η Υπηρεσία παρέχεται από την Enartia σε συνδυασμό με Ονόματα Χώρου (domain names) τα οποία, κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης της Υπηρεσίας, πληρούν μία από τις παρακάτω προϋποθέσεις:
- i) Το Όνομα Χώρου βρίσκεται στην Enartia με ρόλο Καταχωρητή (Registrar),
- ii) Το Όνομα Χώρου διατηρείται στον ίδιο πίνακα ελέγχου στον οποίο ενεργοποιείται η Υπηρεσία και χρησιμοποιεί τους DNS της Enartia,
iii) Το Όνομα Χώρου βρίσκεται στην Enartia ως Καταχωρητή και παρέχεται από την Enartia δωρεάν στον Πελάτη για δοκιμαστική χρήση της Υπηρεσίας,
- iv) Το Όνομα Χώρου διατηρείται από τρίτο πάροχο και δεν χρησιμοποιεί τους DNS της Enartia.
2.1.1 – Υπηρεσία με Ονόματα Χώρου που διατηρούνται από την Enartia
Για Ονόματα Χώρου όπου η Enartia λειτουργεί ως Καταχωρητής, ο Πελάτης αποδέχεται ότι:
- εάν κατά τη διάρκεια ισχύος της Υπηρεσίας, δεν ανανεώσει ή μεταφέρει το Όνομα Χώρου σε άλλον καταχωρητή, ή αλλάξει τους DNS του Ονόματος Χώρου από αυτούς της Enartia σε τρίτους παρόχους, τότε η Υπηρεσία θα λήξει και όλα τα δεδομένα που είναι αποθηκευμένα στον χώρο της Υπηρεσίας θα διαγραφούν οριστικά, χωρίς καμία ευθύνη της Enartia για τη διατήρηση ή ανάκτησή τους.
- ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τη λήψη αντιγράφων ασφαλείας και τη διατήρηση των δεδομένων του πριν τη λήξη, μεταφορά ή αλλαγή DNS.
2.1.2 – Υπηρεσία με Ονόματα Χώρου από τρίτους παρόχους
Για Ονόματα Χώρου που διατηρούνται από τρίτους παρόχους, ο Πελάτης οφείλει να συνδέσει την Υπηρεσία που αγόρασε με το εν λόγω Όνομα Χώρου, για το οποίο είναι νόμιμος κάτοχος.
2.2 – Χρήση πόρων σχετιζόμενων με την Υπηρεσία
Όλα τα δεδομένα και το περιεχόμενο του διαδικτυακού χώρου και των βάσεων δεδομένων που παραχωρούνται μέσω της Υπηρεσίας αποτελούν και παραμένουν αποκλειστική ιδιοκτησία του Πελάτη. Ο Πελάτης φέρει πλήρη ευθύνη για τα εν λόγω δεδομένα και το περιεχόμενό τους, καθώς και για κάθε λειτουργία που πραγματοποιείται εντός του διαδικτυακού χώρου ή στις σχετικές βάσεις δεδομένων.
Σε περίπτωση αγοράς της Υπηρεσίας για λογαριασμό τρίτου, ο Πελάτης ευθύνεται για τα δεδομένα που εισάγονται στον διαδικτυακό χώρο που του παραχωρείται, ακόμα κι αν αυτά προέρχονται ή εισάγονται εκ μέρους τρίτου προσώπου.
Η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει άμεσα την Υπηρεσία, εάν κατά την απόλυτη κρίση της ή κατόπιν σχετικής αναφοράς, διαπιστωθεί – βάσει του περιεχομένου που έχει εισαχθεί στον χώρο του δίσκου ή στις βάσεις δεδομένων – η διενέργεια δραστηριοτήτων που παραβιάζουν τη νομοθεσία, τους υποχρεωτικούς κανόνες, τα χρηστά ήθη, την παρούσα ΕΠΥ και τους Γενικούς Όρους Χρήσης. Σε αυτή την περίπτωση, ο Πελάτης υποχρεούται, κατόπιν ειδοποίησης, είτε να εξαλείψει τα αίτια της παράβασης είτε να προσκομίσει τεκμηρίωση που αποδεικνύει τη συμμόρφωση της δραστηριότητάς του με τους ισχύοντες κανονισμούς.
Σε περιπτώσεις αγοράς της Υπηρεσίας για λογαριασμό τρίτου, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να επικοινωνήσει απευθείας με τον τελικό χρήστη. Εάν δεν υπάρξει άμεση ανταπόκριση, η Enartia δύναται να διακόψει την Υπηρεσία από την οποία προήλθε η παράνομη ή μη εξουσιοδοτημένη δραστηριότητα, διατηρώντας το δικαίωμα πλήρους είσπραξης του τέλους, καθώς και αποζημίωσης για κάθε ζημία που τυχόν υπέστη.
2.2.1 – Χώρος στον δίσκο και περιεχόμενο
Ο χώρος στον δίσκο που παρέχεται μέσω της Υπηρεσίας δεν μπορεί να ξεπερνά το όριο που καθορίζεται στην εκάστοτε προσφορά της Enartia. Σε περίπτωση υπέρβασης, η Enartia δικαιούται να αναστείλει προσωρινά την Υπηρεσία έως ότου ο Πελάτης:
- περιορίσει τη χρήση του χώρου εντός των ορίων ή
- αναβαθμίσει το πακέτο υπηρεσιών του, επιτρέποντας την ανάλογη τεχνική προσαρμογή.
Η Enartia δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε δυσλειτουργία που απορρέει από την υπέρβαση των ορίων χωρίς αναβάθμιση.
Σε ορισμένα πακέτα, παρέχεται απεριόριστος χώρος. Για την ομαλή λειτουργία της πλατφόρμας, μπορεί να τεθεί ένα αρχικό ενδεικτικό όριο (π.χ. 50GB). Εάν ο Πελάτης προβλέπει ότι θα υπερβεί το όριο, μπορεί να ζητήσει επέκταση πριν τη συμπλήρωσή του, η οποία θα πραγματοποιηθεί δωρεάν και το συντομότερο δυνατό μέσω τεχνικής υποστήριξης.
Η χρήση του χώρου επιτρέπεται μόνο για:
- αποθήκευση περιεχομένου που χρησιμοποιείται μέσω του ιστότοπου που σχετίζεται με την Υπηρεσία,
- αρχεία/βιβλιοθήκες που χρησιμοποιούνται άμεσα από τον ιστότοπο.
Δεν επιτρέπεται η χρήση για:
- δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας υπολογιστών, ιστοσελίδων ή βάσεων δεδομένων (εκτός αυτών της Enartia),
- αποθήκευση/διαμοιρασμό αρχείων μέσω http/https/ftp εκτός κατάλληλων συνδέσμων,
- αρχεία βίντεο/εικόνας που δεν δημοσιεύονται μέσω gallery λογισμικού,
- μεταφορές FTP από κάμερες,
- CMS πρόσθετα που αποθηκεύουν αυτόματα backups τοπικά,
- αρχεία >100MB (τα uploads/downloads τέτοιων αρχείων ενδέχεται να μπλοκάρονται).
Μη αποδεκτό περιεχόμενο περιλαμβάνει (ενδεικτικά και οχι περιοριστικά):
- IRC scripts, παιδική πορνογραφία, ροές ήχου/βίντεο, ανωνυμοποιητές,
- πειρατικό λογισμικό, warez, IP scanners, bruteforce scripts, spam scripts,
- phishing, dumps, ιστοσελίδες παράνομου περιεχομένου,
- scripts μαζικής αποστολής emails,
- blogs/φόρουμ χωρίς moderation ή CAPTCHA,
- περιεχόμενο που παραβιάζει πνευματικά δικαιώματα,
- εκτελέσιμα (.exe), ISO αρχεία κ.ά.
Σε περίπτωση παραβίασης των παραπάνω, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα:
- άμεσης διακοπής της Υπηρεσίας,
- καταγγελίας της σύμβασης με υπαιτιότητα του Πελάτη,
- άρνησης επιστροφής χρημάτων.
Ο Πελάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται με τεχνικές οδηγίες της Enartia για την αποκατάσταση λανθασμένων εγκαταστάσεων. Μη συμμόρφωση μπορεί να οδηγήσει σε οριστική καταγγελία της σύμβασης.
Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για την ασφάλεια των δεδομένων, αρχείων και λογισμικού που ανεβάζει. Σε περίπτωση που παραλείψεις ενημέρωσης ή σφάλματα λογισμικού επιφέρουν παραβίαση ασφάλειας, η Enartia μπορεί να αναστείλει την Υπηρεσία μέχρι την αποκατάσταση.
Ο Πελάτης υποχρεούται να:
- διαχειρίζεται ασφαλώς τα στοιχεία πρόσβασης (FTP, MySQL, CMS),
- επιλέγει σύνθετους κωδικούς, να τους αλλάζει τακτικά,
- επανακαθορίζει κωδικούς σε περιπτώσεις υποψίας παραβίασης,
- ενημερώνει τον κώδικα και τα plugins/θέματα πριν την εγκατάσταση.
Η Enartia δεν ευθύνεται για απώλεια δεδομένων ή ζημία λόγω ελλιπούς ασφάλειας από την πλευρά του Πελάτη.
Οι διακομιστές ενδέχεται να βρίσκονται εντός Ε.Ε. (data center του Μιλάνο). Ο Πελάτης μπορεί, εφόσον συντρέχει τεκμηριωμένος λόγος, να ζητήσει τη μετεγκατάσταση της Υπηρεσίας σε άλλο κέντρο δεδομένων.
Η Enartia ευθύνεται για τον συγχρονισμό των ρολογιών των διακομιστών. Ο Πελάτης αποδέχεται ότι δεν δύναται να ζητήσει αλλαγή της ζώνης ώρας ή του μηχανισμού συγχρονισμού.
2.2.2 – Χώρος βάσης δεδομένων
Το όριο του διαθέσιμου χώρου για κάθε βάση δεδομένων καθορίζεται στην εκάστοτε εμπορική προσφορά που δημοσιεύεται ηλεκτρονικά από την Enartia και αφορά το μέγιστο μέγεθος της κάθε μεμονωμένης βάσης. Ο Πελάτης οφείλει να διατηρεί το μέγεθος της βάσης εντός των προβλεπόμενων ορίων.
Σε περίπτωση υπέρβασης του επιτρεπόμενου μεγέθους, η Enartia δύναται να περιορίσει ή/και μπλοκάρει την πρόσβαση στην εν λόγω βάση δεδομένων μέσω της πλατφόρμας παροχής της Υπηρεσίας. Η πρόσβαση αποκαθίσταται μόνο όταν ο Πελάτης:
- μειώσει το μέγεθος της βάσης εντός των επιτρεπόμενων ορίων ή
- προβεί σε αναβάθμιση σε ανώτερη υπηρεσία με ανάλογη τεχνική προσαρμογή.
Εάν ο Πελάτης δεν προβεί σε καμία από τις παραπάνω ενέργειες, η Enartia δεν φέρει καμία ευθύνη για ενδεχόμενη δυσλειτουργία του ιστοτόπου λόγω του αποκλεισμού πρόσβασης στη βάση δεδομένων.
2.2.3 – Κίνηση HTTP, HTTPS και FTP
Η Υπηρεσία περιλαμβάνει όριο μηνιαίας κίνησης (traffic), το οποίο καθορίζεται στην προσφορά και αφορά το συνολικό άθροισμα της κίνησης μέσω των πρωτοκόλλων HTTP, HTTPS και FTP. Το συγκεκριμένο όριο δεν μπορεί να υπερβαίνει την κίνηση που περιλαμβάνεται κατά την ενεργοποίηση του σχετικού Ονόματος Χώρου από την Enartia.
Σε περίπτωση αναβάθμισης ή υποβάθμισης της Υπηρεσίας με την αγορά νέου πακέτου, ισχύει το όριο που αντιστοιχεί στη νέα υπηρεσία και όχι το άθροισμα των προηγούμενων και νέων ορίων.
Αν ο Πελάτης υπερβεί το ισχύον όριο κίνησης:
- η Enartia μπορεί να διακόψει την Υπηρεσία μέχρι την 1η ημέρα του επόμενου ημερολογιακού μήνα ή
- έως ότου ο Πελάτης προβεί σε αναβάθμιση με υψηλότερο όριο κίνησης.
Τυχόν αχρησιμοποίητη κίνηση ενός μήνα δεν μεταφέρεται στον επόμενο.
Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η κίνηση HTTP/HTTPS/FTP χρησιμοποιείται αποκλειστικά για την παράδοση του ιστοτόπου και των λειτουργικών αρχείων που τον υποστηρίζουν. Η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την Υπηρεσία εφόσον διαπιστωθεί ότι η κίνηση χρησιμοποιείται για αποστολή περιεχομένου που απαγορεύεται, όπως ορίζεται στην ενότητα «Χώρος δίσκου και περιεχόμενο».
Η Enartia εφαρμόζει αυτόματα συστήματα ανίχνευσης για την αναγνώριση:
- κακόβουλης πρόσβασης,
- brute force επιθέσεων,
- απόπειρας ή επιτυχούς παραβίασης αρχείων ή χώρων φιλοξενίας.
Σε τέτοιες περιπτώσεις, ανεξαρτήτως γνώσης ή συμμετοχής του Πελάτη, η Enartia μπορεί να ενεργοποιήσει αυτόματα μέτρα προστασίας, όπως:
- αποκλεισμός αυθεντικοποίησης συγκεκριμένου χρήστη,
- φραγή IP διεύθυνσης προέλευσης,
- φραγή τομέα προέλευσης της κίνησης,
- φραγή πρόσβασης HTTP σε παραβιασμένα αρχεία,
- διαγραφή αρχείων ή φακέλων που ενδέχεται να απειλήσουν την ασφάλεια,
- προσωρινή αναστολή λογαριασμού φιλοξενίας,
- οριστική ακύρωση λογαριασμού φιλοξενίας.
2.2.4 – Πόροι διακομιστή και πλατφόρμας
Για την εύρυθμη παροχή της Υπηρεσίας, ο Πελάτης δεν επιτρέπεται, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, να:
- χρησιμοποιεί πάνω από το 20% των συνολικών πόρων ενός διακομιστή (CPU, RAM) για χρονικό διάστημα άνω των 60 δευτερολέπτων,
- διατηρεί πάνω από 100.000 αρχεία ή καταλόγους (inodes) στο χώρο που του παρέχεται,
- περιλαμβάνει πάνω από 5.000 αρχεία (inodes) εντός ενός και μόνο καταλόγου,
- δημιουργεί πάνω από 1.000 πίνακες σε μία μόνο βάση δεδομένων,
- αποστέλλει περισσότερα από 2.000 email εντός του ίδιου ημερολογιακού 24ώρου,
- εκτελεί αυτόνομα σενάρια σε λειτουργία daemon τα οποία δεν σχετίζονται άμεσα με την παράδοση ιστοσελίδας (εξαιρείται η χρήση της λειτουργίας cron),
- εκτελεί ερωτήματα βάσης δεδομένων με διάρκεια άνω των 15 δευτερολέπτων.
Σε κάθε τέτοια περίπτωση, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα αναστολής της Υπηρεσίας, ακόμη και υπαναχώρησης από τη σύμβαση, χωρίς να υποχρεούται σε οποιαδήποτε αποζημίωση, πλην ενδεχόμενης ευθύνης για πρόσθετες αποδεδειγμένες ζημίες.
2.2.5 – Μετεγκαταστάσεις πλατφόρμας
Ο Πελάτης αποδέχεται ότι, στο πλαίσιο των επιχειρησιακών διαδικασιών της Enartia, ενδέχεται να καταστεί αναγκαία η μετεγκατάσταση της Υπηρεσίας του σε άλλη πλατφόρμα με παρόμοια τεχνικά χαρακτηριστικά.
Κατά την εν λόγω διαδικασία, ενδέχεται να παρουσιαστεί προσωρινή μείωση λειτουργικότητας, ιδίως σε σχέση με το διαθέσιμο χώρο δίσκου. Η Enartia υποχρεούται να ενημερώνει εγκαίρως τον Πελάτη για κάθε προγραμματισμένη ενέργεια που αφορά τη μετεγκατάσταση, λαμβάνοντας υπόψη τη διάρκεια και τον πιθανό αντίκτυπο στην Υπηρεσία.
2.3 – Πρόσθετες υπηρεσίες
Η Enartia δύναται να προσφέρει ορισμένες πρόσθετες λειτουργίες χωρίς πρόσθετη χρέωση, ως μέρος συγκεκριμένων πακέτων υπηρεσιών, όπως περιγράφεται κατωτέρω. H Enartia μπορεί οποιαδήποτε στιγμή να σταματήσει την παροχή των πρόσθετων υπηρεσιών.
2.3.1 – Softaculous / AppManager
Για τη διευκόλυνση της εγκατάστασης δημοφιλών CMS (π.χ. WordPress, Joomla! κ.ά.) μέσω του πίνακα ελέγχου, η Enartia προσφέρει στον Πελάτη τη δυνατότητα χρήσης του λογισμικού Softaculous (ιδιοκτησία της Softaculous Inc.), το οποίο είναι προεγκατεστημένο στους διακομιστές της.
Το Softaculous προσφέρεται “ως έχει”, χωρίς καμία ρητή ή σιωπηρή εγγύηση λειτουργίας, και η Enartia απαλλάσσεται πλήρως από οποιαδήποτε ευθύνη για δυσλειτουργίες ή απώλειες δεδομένων που ενδέχεται να προκύψουν από τη χρήση του εν λόγω λογισμικού.
2.3.2 – phpMyAdmin
Για τη διαχείριση των βάσεων δεδομένων MySQL, η Enartia παρέχει στον Πελάτη το εργαλείο phpMyAdmin, το οποίο είναι επίσης προεγκατεστημένο στους διακομιστές της και διατίθεται σε συγκεκριμένα πακέτα υπηρεσιών.
Το λογισμικό παρέχεται “ως έχει”, χωρίς οποιαδήποτε εγγύηση, ρητή ή σιωπηρή, και ο Πελάτης αποδέχεται ότι η Enartia δεν φέρει ευθύνη για τυχόν προβλήματα, δυσλειτουργίες ή απώλειες δεδομένων που προκαλούνται από τη χρήση του phpMyAdmin.
2.3.3 – WePanel
Για τη διαχείριση των λειτουργιών που σχετίζονται με την Υπηρεσία, η Enartia παρέχει στον Πελάτη πρόσβαση στο λογισμικό WePanel, το οποίο είναι εγκατεστημένο στους διακομιστές της.
Η πρόσβαση στο WePanel πραγματοποιείται μέσω ενιαίας σύνδεσης (single sign-on) από τις αντίστοιχες ενότητες του πίνακα ελέγχου. Η σύνδεση εκτελείται μέσω κρυπτογραφημένου καναλιού (SHA-256) με πιστοποιητικό DV, μέσω κλήσης στο σχετικό API.
Εναλλακτικά, ο Πελάτης μπορεί να πραγματοποιήσει άμεση πρόσβαση στο WePanel μέσω της θύρας 2443 του διακομιστή φιλοξενίας, χρησιμοποιώντας όνομα χρήστη και κωδικό πρόσβασης. Ο αρχικός κωδικός πρόσβασης δεν παρέχεται, αλλά μπορεί να αποκτηθεί μέσω της διαδικασίας ανάκτησης κωδικού με διπλή επαλήθευση, στην οποία αποστέλλεται σχετικός κωδικός στο καταχωρημένο email του Πελάτη.
2.3.4 –Hosting Reseller
Για τη διαχείριση των λειτουργιών που σχετίζονται με το προϊόν Hosting Reseller, η Enartia παρέχει στον Πελάτη το λογισμικό WePanel Reseller, διαθέσιμο σε συγκεκριμένα πακέτα υπηρεσιών και εγκατεστημένο στους διακομιστές της.
2.3.5 – Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και ανάκτηση μέσω του Superbackup
Η Enartia προσφέρει στον Πελάτη υπηρεσία δημιουργίας και ανάκτησης αντιγράφων ασφαλείας, η οποία εκτελείται σε διακομιστή διαφορετικό από αυτόν της Υπηρεσίας φιλοξενίας. Τα αντίγραφα ασφαλείας εκτελούνται καθημερινά, για διάστημα επτά (7) συνεχόμενων ημερών, κατά τις νυχτερινές ώρες.
Η υπηρεσία στοχεύει στην αποκατάσταση μετά από καταστροφή και προσφέρεται επίσης στον Πελάτη για ανάκτηση των δικών του δεδομένων. Η Enartia αναλαμβάνει την ευθύνη για τη δημιουργία, διατήρηση και διαχείριση των αντιγράφων με την καλύτερη δυνατή τεχνογνωσία, αλλά ο Πελάτης απαλλάσσει ρητά την Enartia από κάθε ευθύνη για ενδεχόμενη απώλεια δεδομένων κατά την ανάκτηση.
Για τη διαχείριση των αντιγράφων ασφαλείας του λογαριασμού του πελάτη παρέχεται το λογισμικό Superbackup, εγκατεστημένο στους διακομιστές της Enartia. Το Superbackup προσφέρεται “ως έχει”, χωρίς καμία εγγύηση (ρητή ή σιωπηρή) για τη λειτουργία του. Ο Πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι η Enartia δεν φέρει ευθύνη για δυσλειτουργία ή απώλεια δεδομένων που σχετίζεται με το ίδιο το λογισμικό.
2.3.6 – Δωρεάν πιστοποιητικό SSL
Εφόσον η Υπηρεσία φιλοξενίας περιλαμβάνει δωρεάν πιστοποιητικό SSL, αυτό μπορεί να χρησιμοποιείται μόνο για όσο διάστημα παραμένει ενεργή η Υπηρεσία φιλοξενίας με την οποία έχει συσχετιστεί. Η χρήση του παύει αυτοδικαίως με τον τερματισμό της Υπηρεσίας.
Το πιστοποιητικό SSL:
- δεν μπορεί να εξαχθεί ή να χρησιμοποιηθεί σε άλλη Υπηρεσία,
- είναι συνδεδεμένο αποκλειστικά με το αρχικά αγορασθέν πακέτο φιλοξενίας.
Σε περίπτωση ανανέωσης της Υπηρεσίας, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να παρέχει νέο πιστοποιητικό:
- που έχει εκδοθεί από διαφορετική Αρχή Πιστοποίησης (CA),
- ή που έχει μερικώς διαφορετικά τεχνικά χαρακτηριστικά από το προηγούμενο.
Η Enartia μπορεί επίσης να τροποποιεί τις διαδικασίες έκδοσης και ανανέωσης SSL, προκειμένου να διασφαλίζει την ορθή λειτουργία ή να συμμορφώνεται με τις απαιτήσεις της αρμόδιας CA.
Ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να συμμορφώνεται με την τεκμηρίωση, τις πολιτικές και τις απαιτήσεις της εκδούσας Αρχής Πιστοποίησης. Συγκεκριμένα:
- Για SSL πιστοποιητικά που εκδίδονται από την CA Let’s Encrypt, ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει διαβάσει και αποδεχθεί τους σχετικούς όρους, οι οποίοι είναι δημοσιευμένοι στον σύνδεσμο:
https://letsencrypt.org/repository/
2.4 – Ευθύνη της Enartia
Η Υπηρεσία είναι διαθέσιμη 24 ώρες την ημέρα, 7 ημέρες την εβδομάδα, με εξαίρεση τις περιπτώσεις που απαιτείται διακοπή για λόγους συντήρησης. Με την επιφύλαξη του Άρθρου 6 των Γενικών Όρων Σύμβασης (ΓΟΣ), η Enartia δεν φέρει ευθύνη για τυχόν διακοπή της Υπηρεσίας, αρκεί να μην οφείλεται σε δόλο ή βαριά αμέλεια εκ μέρους της Enartia, και δεσμεύεται να αποκαταστήσει τη λειτουργία της το συντομότερο δυνατό.
Η Enartia δικαιούται να διακόψει την Υπηρεσία ανά πάσα στιγμή, για λόγους ασφάλειας ή για να διασφαλίσει την εμπιστευτικότητα, ενημερώνοντας σχετικά τον Πελάτη.
Η Enartia είναι υπεύθυνη για την ασφάλεια των ιδιόκτητων εφαρμογών της, καθώς και για τον κώδικα που εκτελείται στα συστήματα και τις διεπαφές της. Αναπτύσσει και τροποποιεί τον κώδικα με ασφαλή τρόπο, εφαρμόζοντας διαχωρισμό περιβαλλόντων (ανάπτυξης, δοκιμών, παραγωγής), αυτοματοποιημένες και χειροκίνητες δοκιμές για την επαλήθευση της ποιότητας και αυστηρά πρότυπα για τη διανομή κώδικα.
Η πρόσβαση στον κώδικα, στα περιβάλλοντα παραγωγής και στα δεδομένα περιορίζεται αυστηρά με βάση επίπεδα ταυτοποίησης και δικαιωμάτων. Επίσης, η Enartia διενεργεί τακτικούς ελέγχους ασφαλείας και ελέγχει κάθε νέα παραγωγική έκδοση για γνωστές ευπάθειες, σύμφωνα με τη λίστα OWASP Top 10.
Με την επιφύλαξη των διατάξεων του Άρθρου 6 των ΓΟΣ, η Enartia δεν φέρει ευθύνη για δυσλειτουργίες που οφείλονται σε παράγοντες πέρα από τον έλεγχό της, όπως:
- περιπτώσεις ανωτέρας βίας,
- ενέργειες ή παραλείψεις τρίτων (π.χ. διακοπές τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών, διακοπές ρεύματος, ενέργειες αρχών εγγραφής),
- προβλήματα σε εξοπλισμό ή συστήματα που χρησιμοποιεί ο Πελάτης.
2.5 – Παράπονα
Ο Πελάτης οφείλει να αναφέρει τυχόν παράπονα αναφορικά με την Υπηρεσία εντός 48 ωρών, με ενυπόγραφη επιστολή και απόδειξη αποστολής. Αν δεν τηρηθεί η διαδικασία και η προθεσμία αυτή, η Enartia απαλλάσσεται από κάθε σχετική ευθύνη.
3 – Διάρκεια
Η Υπηρεσία παρέχεται για διάρκεια ενός ή περισσότερων ετών, ανάλογα με την επιλογή του Πελάτη κατά την αγορά ή μέσω του πίνακα ελέγχου. Η ανανέωση μπορεί να είναι αυτόματη ή χειροκίνητη, υπό την επιφύλαξη ειδικών όρων για ονόματα τομέα που διαχειρίζεται η Enartia.
3.1 – Αυτόματη ανανέωση
Αν η Υπηρεσία ανανεώνεται αυτόματα και η πληρωμή γίνεται με χρεωστική ή πιστωτική κάρτα ή PayPal, η Enartia χρεώνει τα προβλεπόμενα τέλη στον Πελάτη αυτόματα, σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους κατά την ανανέωση, και αφού προηγηθεί ειδοποίηση. Αν η χρέωση αποτύχει, η ανανέωση δεν πραγματοποιείται και η σύμβαση θεωρείται λήξασα. Ο Πελάτης μπορεί να ανανεώσει τη σύμβαση ακολουθώντας τη χειροκίνητη διαδικασία.
Αν η πληρωμή γίνεται με μέσο διαφορετικό από πιστωτική ή χρεωστική κάρτα ή PayPal, η Enartia αποστέλλει τιμολόγιο και σχετικές οδηγίες πληρωμής 20 ημέρες πριν από τη λήξη της σύμβασης, αφού προηγηθεί σχετική ειδοποίηση με email. Αν ο Πελάτης δεν πληρώσει εντός των προθεσμιών, η Enartia μπορεί να διακόψει την Υπηρεσία χωρίς υποχρέωση διατήρησης των δεδομένων.
3.2 – Χειροκίνητη ανανέωση
Σε περίπτωση χειροκίνητης ανανέωσης, ο Πελάτης μπορεί να αιτηθεί την ανανέωση της Υπηρεσίας μέσω της σχετικής διαδικασίας στον πίνακα ελέγχου, σύμφωνα με τους ισχύοντες όρους και τιμές. Αν δεν ανανεώσει εμπρόθεσμα, η Υπηρεσία διακόπτεται αυτόματα, χωρίς άλλη ειδοποίηση, και όλα τα δεδομένα διαγράφονται χωρίς ευθύνη της Enartia για τη διατήρησή τους.
3.3 – Καταγγελία της σύμβασης
Σε περίπτωση καταγγελίας ή ακυρότητας της σύμβασης, όλα τα δεδομένα που φιλοξενούνται μέσω της Υπηρεσίας διαγράφονται, χωρίς ευθύνη της Enartia για τη διατήρησή τους. Ο Πελάτης οφείλει να δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας πριν τη λήξη της Υπηρεσίας, εφόσον δεν επιθυμεί ανανέωση.
4 – Τέλη και πληρωμές
Τα τέλη καθορίζονται στην εμπορική προσφορά. Η Υπηρεσία θεωρείται συμφωνημένη με την πληρωμή του σχετικού τέλους, όπως ορίζεται στην Προσφορά. Η τιμή ανανέωσης είναι αυτή που ισχύει κατά το χρόνο υποβολής της αίτησης ανανέωσης από τον Πελάτη και εμφανίζεται στον πίνακα ελέγχου.
5 – Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων (Κανονισμός ΕΕ 679/2016)
Τα συμβαλλόμενα μέρη αναγνωρίζουν ότι έχουν ενημερωθεί αμοιβαία για τις υποχρεώσεις τους σχετικά με την επεξεργασία προσωπικών δεδομένων, βάσει του Γενικού Κανονισμού Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ – Κανονισμός ΕΕ 679/2016), και δεσμεύονται να ενεργούν σύμφωνα με τη σχετική νομοθεσία.
Η Enartia λειτουργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας όσον αφορά τα προσωπικά δεδομένα του Πελάτη που απαιτούνται για διοικητικές διαδικασίες, όπως η έκδοση τιμολογίων. Περαιτέρω πληροφορίες περιλαμβάνονται στη Δήλωση Απορρήτου της Enartia.
Όσον αφορά τα προσωπικά δεδομένα τρίτων που διαχειρίζεται ο Πελάτης (π.χ. επισκέπτες ιστοσελίδων), ο Πελάτης θεωρείται Υπεύθυνος Επεξεργασίας. Η Enartia, παρέχοντας τεχνολογικές υπηρεσίες ή τεχνική υποστήριξη, λειτουργεί ως Εκτελών την Επεξεργασία. Η σχέση αυτή καθορίζεται με τη Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων της Enartia, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων.