Η παρούσα Εντολή Παροχής Υπηρεσιών (“ΕΠΥ”) αποτελεί αναπόσπαστο και ουσιώδες μέρος των Γενικών Όρων Παροχής Υπηρεσιών (“ΓΟΠY”). Οι παρόντες όροι, σε συνδυασμό με τους ΓΟΠΥ, καθορίζουν το πλαίσιο παροχής των υπηρεσιών φιλοξενίας ιστοσελίδων από την Enartia Μονοπρόσωπη Α.Ε. (εφεξής “Enartia” ή “Εταιρεία”) προς τον Πελάτη. Οι όροι με κεφαλαία που χρησιμοποιούνται στην παρούσα ΕΠΥ έχουν την έννοια που αποδίδεται σε αυτούς στους ΓΟΣ. 

Η εμπορική προσφορά των υπηρεσιών φιλοξενίας “cPanel Hosting”, όπως δημοσιεύεται αποκλειστικά στην ιστοσελίδα της Enartia https://web.papaki.com/web-hosting/wordpress-hosting/  αποτελεί συμπληρωματικό και δεσμευτικό μέρος της παρούσας σύμβασης. 

Όπου αναφέρεται “Ιστότοπος” εννοείται ο ιστότοπος του brand της Enartia “Papaki” https://web.papaki.com. 

1. Περιγραφή της Υπηρεσίας 

Η Υπηρεσία ενεργοποιείται από τον Πελάτη μετά την αγορά, με σχετική ενέργεια στον Πίνακα Ελέγχου, και συνίσταται στην παραχώρηση από την Enartia ενός χώρου αποθήκευσης σε διακομιστή της team.blue, της οποίας μέλος είναι η Enartia, αποκλειστικά για τη φιλοξενία περιεχομένου μέσω των πρωτοκόλλων HTTP/HTTPS. Οι τεχνικές προδιαγραφές της εκάστοτε υπηρεσίας είναι διαθέσιμες στην επίσημη ιστοσελίδα της Enartia https://web.papaki.com/web-hosting/wordpress-hosting/. Η Enartia δεν παρέχει φυσικό εξοπλισμό στον Πελάτη. Οι διακομιστές βρίσκονται σε υποδομές της ομάδας team.blue με έδρα τις Βρυξέλλες, στο Βέλγιο. 

Η Υπηρεσία περιλαμβάνει προεγκατεστημένο σύστημα WordPress, με βασικό θέμα και πρόσθετα, και προσφέρεται με δύο τύπους: 

Διαχειριζόμενη (Managed): Η Enartia φροντίζει για τις ενημερώσεις του WordPress, των προσθέτων και των θεμάτων. Περιλαμβάνει επίσης δοκιμαστικά περιβάλλοντα για την ασφαλή ανάπτυξη αλλαγών. 
 

Μη Διαχειριζόμενη (Unmanaged): Ο Πελάτης είναι αποκλειστικά υπεύθυνος για τη διαχείριση όλων των στοιχείων του WordPress. Παρέχεται πρόσβαση μέσω FTP, SSH και MySQL για άμεση διαχείριση στην παραγωγή. 
 

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η χρήση θεμάτων ή προσθέτων τρίτων μπορεί να υπόκειται σε εξωτερικές άδειες. Εάν οι σχετικές άδειες δεν του ανήκουν ή δεν ανανεώνονται, η Enartia δεν ευθύνεται για τη δυνατότητα υποστήριξης ή ενημέρωσης των εν λόγω στοιχείων. Η μη ύπαρξη έγκυρης άδειας ενδέχεται να επηρεάσει τη συμβατότητα, τη λειτουργικότητα ή την ασφάλεια του ιστοτόπου και αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του Πελάτη, εκτός αν συμφωνηθεί διαφορετικά. 

Η χρήση της υπηρεσίας επιτρέπεται αποκλειστικά για τη φιλοξενία ενός και μόνο WordPress ιστοτόπου ανά χώρο φιλοξενίας. Η φιλοξενία άλλου είδους περιεχομένου ή περισσότερων εγκαταστάσεων WordPress ενδέχεται να οδηγήσει σε προσωρινή ή μόνιμη αναστολή της υπηρεσίας, κατά την απόλυτη κρίση της Enartia, με σχετική ειδοποίηση προς τον Πελάτη. 

Η Υπηρεσία διατίθεται σε διαφορετικές λύσεις, με συγκεκριμένα τεχνικά και οικονομικά χαρακτηριστικά, όπως αναφέρονται επικαιροποιημένα στον ιστότοπο της Enartia. Η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να τροποποιεί ή να προωθεί προωθητικές ενέργειες, οι οποίες υπόκεινται στους ειδικούς όρους τους, ιδίως σε σχέση με τα όρια αποθήκευσης και μηνιαίας κίνησης. 

Το λογισμικό WordPress διατίθεται υπό την άδεια GPLv2 ή νεότερη του Free Software Foundation. Περισσότερες πληροφορίες παρέχονται στη διεύθυνση: https://wordpress.org/about/license . 

2. Όροι Χρήσης της Υπηρεσίας

Ο Πελάτης υποχρεούται να χρησιμοποιεί την Υπηρεσία WordPress Hosting, είτε ως διαχειριζόμενη (Managed) είτε ως μη διαχειριζόμενη (Unmanaged), σύμφωνα με τους παρόντες όρους, τους Γενικούς Όρους Παροχής Υπηρεσιών (ΓΟΣ), καθώς και την εκάστοτε ισχύουσα νομοθεσία και κανονιστικό πλαίσιο. 

2.1 Σύνδεση με Όνομα Χώρου (Domain) 

Η Υπηρεσία παρέχεται από την Enartia μόνο σε συνδυασμό με Ονόματα Χώρου δεύτερου επιπέδου (Second-Level Domains), τα οποία κατά την ενεργοποίηση της Υπηρεσίας:  

1. είτε διαχειρίζονται μέσω της Enartia, χρησιμοποιούν τους DNS της Enartia και είναι ενσωματωμένα στον ίδιο πίνακα ελέγχου
2. είτε διαχειρίζονται μέσω της Enartia, αλλά δεν χρησιμοποιούν τους DNS της·
3. είτε φιλοξενούνται και διαχειρίζονται εξολοκλήρου από τρίτους παρόχους, χωρίς χρήση των DNS της Enartia.

Η Enartia θα προχωρήσει σε αυτόματη διαμόρφωση της ζώνης DNS του σχετιζόμενου domain μόνο όταν: 

• είναι διαχειριστής του εξουσιοδοτημένου διακομιστή ονομάτων (authoritative DNS server), και

• οι εγγραφές τύπου A και CNAME του υποτομέα “www” δεν κατευθύνονται ήδη σε άλλη σελίδα εκτός από την προκαθορισμένη σελίδα φιλοξενίας της Enartia. 
   

Σε κάθε άλλη περίπτωση, η ενημέρωση της ζώνης DNS αποτελεί αποκλειστική ευθύνη του Πελάτη. 

Ο Πελάτης απαλλάσσει ρητά την Enartia από κάθε ευθύνη που σχετίζεται με σφάλματα διαμόρφωσης της ζώνης DNS ή με μη διαθεσιμότητα του domain σε περιπτώσεις όπου οι διακομιστές ονομάτων δεν συντηρούνται από την Enartia. 

2.2 Πρόσβαση και χρήση της Υπηρεσίας 

Ο Πελάτης έχει πρόσβαση στη διαχείριση της Υπηρεσίας μέσω του πίνακα ελέγχου της Enartia, από τον οποίο μπορεί να ελέγχει την κατάστασή της και να εξάγει συγκεκριμένα στοιχεία λειτουργίας. 

Η πρόσβαση στη διαχείριση του WordPress πραγματοποιείται μέσω του domain που έχει συσχετιστεί με την Υπηρεσία, στη διεύθυνση domain.gr/wp-admin, χρησιμοποιώντας τα διαπιστευτήρια που ορίζει ο ίδιος κατά την αρχική ρύθμιση μέσω του πίνακα ελέγχου της Enartia. 

Σε περίπτωση απώλειας των διαπιστευτηρίων, ο Πελάτης μπορεί να χρησιμοποιήσει τη λειτουργία ανάκτησης κωδικού πρόσβασης του WordPress. Ωστόσο, αν έχουν εγκατασταθεί ή τροποποιηθεί μηχανισμοί πρόσβασης μέσω πρόσθετων ή ειδικών ρυθμίσεων, η λειτουργία ανάκτησης ενδέχεται να καταστεί μη διαθέσιμη ή δυσλειτουργική. Σε τέτοιες περιπτώσεις, την ευθύνη για την αποκατάσταση της πρόσβασης φέρει αποκλειστικά ο Πελάτης, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί διαφορετικά εγγράφως. 

Ο Πελάτης αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη για την εγκατάσταση, χρήση και υποστήριξη οποιουδήποτε πρόσθετου λογισμικού τρίτων που δεν περιλαμβάνεται στην αρχική εγκατάσταση από την Enartia. Η Enartia δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε δυσλειτουργία, απώλεια δεδομένων ή ζημία προκύψει από τέτοιες ενέργειες. Ο Πελάτης αναλαμβάνει την πλήρη αποζημίωση της Enartia για κάθε σχετική απαίτηση ή ζημία, στο μέγιστο βαθμό που επιτρέπεται από τον νόμο. 

Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι: 

1. έχει νόμιμο δικαίωμα εγκατάστασης και χρήσης του λογισμικού,
2. έχει εξοφλήσει όλες τις σχετικές άδειες χρήσης,
3. το λογισμικό δεν προσβάλλει δικαιώματα πνευματικής ή βιομηχανικής ιδιοκτησίας τρίτων, και 
4. συμμορφώνεται με όλους τους όρους και τις προϋποθέσεις της άδειας χρήσης. 
    

Ο Πελάτης βεβαιώνει ότι διαθέτει τις απαραίτητες τεχνικές γνώσεις για τη σωστή χρήση και διαχείριση του λογαριασμού WordPress. 

Ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για κάθε δραστηριότητα ή οικονομική επιβάρυνση που προκύπτει από τη χρήση της Υπηρεσίας, είτε πραγματοποιήθηκε με την έγκρισή του είτε όχι. Η Enartia δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε απώλεια δεδομένων ή εμπιστευτικών πληροφοριών που οφείλεται στη χρήση της Υπηρεσίας. 

Διαχειριζόμενη Υπηρεσία (Managed) 

Σε περιπτώσεις διαχειριζόμενης Υπηρεσίας, η Enartia πραγματοποιεί συχνούς ελέγχους για τη διαθεσιμότητα ενημερώσεων στον βασικό πυρήνα του WordPress, στα θέματα και στα πρόσθετα. Ο Πελάτης δηλώνει ότι γνωρίζει πως ενδέχεται να προκύψουν προβλήματα λειτουργίας του ιστότοπου ή της Υπηρεσίας μετά από σχετικές ενημερώσεις, για τα οποία η Enartia δεν μπορεί να προσφέρει εγγυήσεις. 

Η Enartia δύναται επίσης να προχωρήσει σε εργασίες συντήρησης ή άλλες ενέργειες που κρίνει απαραίτητες για τη διασφάλιση της απόδοσης και λειτουργικότητας της Υπηρεσίας. 

 
2.3 Χρήση των Πόρων που Σχετίζονται με την Υπηρεσία 

Ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τα δεδομένα, τα αρχεία και το περιεχόμενο που φιλοξενούνται στον χώρο αποθήκευσης και στις βάσεις δεδομένων που σχετίζονται με την παρούσα Υπηρεσία. Κάθε ενέργεια ή λειτουργία που εκτελείται στον διαδικτυακό χώρο ή τις βάσεις δεδομένων που παρέχονται μέσω της Υπηρεσίας, τεκμαίρεται ότι πραγματοποιείται αποκλειστικά υπό την ευθύνη του Πελάτη. 

Σε περίπτωση αγοράς της Υπηρεσίας για λογαριασμό τρίτου προσώπου, ο Πελάτης παραμένει εξίσου υπεύθυνος για το σύνολο των δεδομένων και του περιεχομένου που καταχωρίζονται στον σχετικό διαδικτυακό χώρο από ή για λογαριασμό του τρίτου. 

Η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει άμεσα και χωρίς προειδοποίηση την παροχή της Υπηρεσίας, εφόσον διαπιστωθεί – είτε κατόπιν εσωτερικής αξιολόγησης είτε κατόπιν αναφοράς τρίτων – ότι η χρήση της Υπηρεσίας παραβιάζει τον νόμο, τις διατάξεις της παρούσας Υπηρεσιακής Σύμβασης (ΥΑ), τους Γενικούς Όρους Παροχής Υπηρεσιών (ΓΟΣ), τα χρηστά ήθη ή/και τον Γενικό Κανονισμό Προστασίας Δεδομένων (ΓΚΠΔ). 

Η παραβίαση μπορεί να προκύπτει από το περιεχόμενο που έχει εισαχθεί στον χώρο φιλοξενίας (δίσκο) ή τις βάσεις δεδομένων που σχετίζονται με την Υπηρεσία. Σε περίπτωση που η Υπηρεσία έχει αποκτηθεί για τρίτο πρόσωπο, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να επικοινωνήσει απευθείας με τους χρήστες αυτής της Υπηρεσίας. 

2.3.1 Χώρος δίσκου και περιεχόμενο 

Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να υπερβαίνει τα όρια χρήσης χώρου στο δίσκο όπως αυτά ορίζονται στην εκάστοτε προσφορά της Enartia, διαθέσιμη στον επίσημο ιστότοπό της. Σε περίπτωση υπέρβασης του επιτρεπόμενου ορίου, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα: 

• να αναστείλει προσωρινά την Υπηρεσία, έως ότου ο Πελάτης συμμορφωθεί με τα συμβατικά όρια ή

• να προτείνει στον Πελάτη αναβάθμιση σε ανώτερο πλάνο Υπηρεσίας, το οποίο θα επιφέρει αντίστοιχες τεχνικές προσαρμογές. 
   

Σε περίπτωση που ο Πελάτης δεν προχωρήσει σε συμμόρφωση ή αναβάθμιση, η Enartia δεν φέρει καμία ευθύνη για οποιαδήποτε δυσλειτουργία ή περιορισμό της Υπηρεσίας. 

Ο διαθέσιμος χώρος δίσκου πρέπει να χρησιμοποιείται αποκλειστικά για την αποθήκευση: 

• περιεχομένου που εμφανίζεται ή είναι άμεσα προσβάσιμο μέσω του σχετικού ιστότοπου WordPress·

• αρχείων και βιβλιοθηκών που χρησιμοποιούνται άμεσα από τις ιστοσελίδες του ιστότοπου. 
   

Οποιαδήποτε άλλη χρήση – όπως αποθήκευση αντιγράφων ασφαλείας (backups), ανταλλαγή αρχείων μέσω HTTP/HTTPS/FTP ή διατήρηση αρχείων που δεν εμφανίζονται ή δεν χρησιμοποιούνται από τον ιστότοπο – δεν επιτρέπεται και συνιστά παράβαση των όρων της παρούσας Σύμβασης.  

Μη επιτρεπτές χρήσεις της Υπηρεσίας 

Οι ακόλουθες χρήσεις δεν θεωρούνται συμβατές με την παρούσα Ειδική Παροχή Υπηρεσίας (ΕΠΥ). Ο κατάλογος είναι ενδεικτικός και όχι εξαντλητικός: 

• Αποθήκευση ή φιλοξενία αρχείων βίντεο ή φωτογραφιών που δεν δημοσιεύονται μέσω ειδικού λογισμικού παρουσίασης/γκαλερί (video/photo gallery),

• Φιλοξενία αρχείων εικόνας από κάμερες που μεταφορτώνονται περιοδικά μέσω FTP (π.χ. κάθε Ν λεπτά),

• Αποθήκευση αντιγράφων ασφαλείας του υπολογιστή ή άλλων εξωτερικών συστημάτων,

• Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας του ιστότοπου ή του περιεχομένου του (εκτός των αυτόματων backup της Enartia),

• Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας των βάσεων δεδομένων (εκτός από αυτά που δημιουργούνται από τα εργαλεία της Enartia),

• Χρήση πρόσθετων CMS (όπως WordPress, Joomla κ.λπ.) που αποθηκεύουν αυτόματα αντίγραφα ασφαλείας στον δίσκο της Υπηρεσίας,

• Γενικά, κάθε μορφή δημιουργίας ή διατήρησης αντιγράφων ασφαλείας στο χώρο φιλοξενίας,

• Μεταφόρτωση ή λήψη αρχείων με μέγεθος ίσο ή μεγαλύτερο των 100MB. Σε τέτοιες περιπτώσεις, ενδέχεται να εφαρμοστούν τεχνικοί περιορισμοί που να αποτρέπουν τη σχετική λειτουργία. 
   

Ενδεικτικά παραδείγματα απαγορευμένου περιεχομένου στον χώρο φιλοξενίας: 

• IRC scripts ή bots,

• Περιεχόμενο παιδικής πορνογραφίας (πλήρης απαγόρευση βάσει νομοθεσίας),

• Ροές ήχου ή βίντεο (streaming),

• Σενάρια proxy, ανωνυμοποίησης ή μεσολάβησης,

• Πειρατικό ή μη αδειοδοτημένο λογισμικό (π.χ. warez),

• Σελίδες που περιλαμβάνουν συνδέσμους προς πειρατικό περιεχόμενο,

• Σελίδες που λειτουργούν αποκλειστικά ως κατάλογοι αρχείων για λήψη,

• Σαρωτές IP, εργαλεία bruteforce ή αυτοματοποιημένα εργαλεία επιθέσεων,

• Σενάρια spam, mail bombing ή απόρριψης αρχείων,

• Ιστότοποι που προωθούν παράνομες δραστηριότητες ή τελούν υπό καθεστώς phishing ή απάτης,

• Blogs ή φόρουμ χωρίς ελάχιστο έλεγχο δημοσίευσης (moderation ή CAPTCHA),

• Υλικό προστατευόμενο από πνευματικά δικαιώματα χωρίς σχετική άδεια από τον Πελάτη,

• Εκτελέσιμα αρχεία (.exe) και εικόνες δίσκου (.iso). 
   

Σε περίπτωση παραβίασης των ανωτέρω όρων, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα άμεσης διακοπής της Υπηρεσίας και καταγγελίας της σύμβασης με υπαιτιότητα του Πελάτη. Ο Πελάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται με τεχνικές υποδείξεις της Enartia, ιδίως σε περιπτώσεις χρήσης λανθασμένων ή μη επιτρεπτών εφαρμογών. 

Εφόσον ο Πελάτης αρνηθεί να συμμορφωθεί ή επιμείνει σε υπέρβαση του επιτρεπόμενου χώρου φιλοξενίας, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα μονομερούς καταγγελίας της σύμβασης χωρίς καμία αποζημιωτική υποχρέωση. 

Ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για τα αρχεία, το λογισμικό και το περιεχόμενο που φιλοξενεί στον εκχωρημένο χώρο. Σε περίπτωση που, εκούσια ή λόγω παραλείψεων όπως μη επικαιροποιήσεις ή σφάλματα στον κώδικα, δημιουργηθεί ευπάθεια στο σύστημα, η οποία επιτρέπει την είσοδο μη εξουσιοδοτημένων χρηστών ή αξιοποιείται για τη διατάραξη της λειτουργίας της πλατφόρμας (είτε από τον ίδιο τον Πελάτη είτε από τρίτους), η Enartia διατηρεί το δικαίωμα αναστολής της Υπηρεσίας μέχρι την αποκατάσταση ασφαλών συνθηκών λειτουργίας. 

Η προστασία της πρόσβασης και των στοιχείων σύνδεσης (π.χ. WordPress, FTP, MySQL, βάσεις δεδομένων) αποτελεί επίσης ευθύνη του Πελάτη. Ο Πελάτης υποχρεούται να διατηρεί τα εν λόγω διαπιστευτήρια με απόλυτη εχεμύθεια και να εφαρμόζει βέλτιστες πρακτικές ασφαλείας (όπως ισχυροί κωδικοί, χρήση εργαλείων δημιουργίας κωδικών, τακτική αλλαγή ή άμεση αντικατάστασή τους σε περίπτωση παραβίασης). Η Enartia δεν φέρει ευθύνη για τυχόν παραβιάσεις ή απώλεια δεδομένων λόγω αμέλειας ή πλημμελών μέτρων ασφαλείας από πλευράς του Πελάτη. 

Σε περιπτώσεις μη διαχειριζόμενων υπηρεσιών (unmanaged), ο Πελάτης φέρει την ευθύνη για την τακτική ενημέρωση του πυρήνα του WordPress, την ασφάλεια των θεμάτων και των πρόσθετων, τόσο κατά την εγκατάσταση όσο και κατά τη χρήση τους. 

Όλοι οι διακομιστές φιλοξενίας βρίσκονται στο Κέντρο Δεδομένων των Βρυξελλών (Brussels, BE). Δεν προβλέπεται μεταφορά του χώρου φιλοξενίας σε διαφορετική γεωγραφική τοποθεσία. 

Η Enartia είναι υπεύθυνη για τον συγχρονισμό των ρολογιών των διακομιστών, εξασφαλίζοντας ενιαία χρονικά αρχεία καταγραφής. Ο Πελάτης δεν δύναται να ζητήσει αλλαγή του συγχρονισμού ή της ζώνης ώρας. 

2.3.2 Χώρος Βάσης Δεδομένων 

Το όριο χωρητικότητας της βάσης δεδομένων καθορίζεται ανά πακέτο υπηρεσίας. Αν το όριο αυτό ξεπεραστεί, η πρόσβαση στη βάση μπορεί να απενεργοποιηθεί προσωρινά μέχρι ο Πελάτης να μειώσει το μέγεθος ή να αναβαθμίσει σε ανώτερο πακέτο. Η Enartia δεν ευθύνεται για οποιαδήποτε δυσλειτουργία που προκύπτει από τέτοια απενεργοποίηση. 

2.3.3 Κίνηση HTTP, HTTPS και FTP 

Η συνολική επιτρεπόμενη κίνηση δεδομένων (HTTP, HTTPS, FTP) καθορίζεται από το πακέτο. Σε υπέρβαση αυτού του ορίου, η υπηρεσία αναστέλλεται είτε μέχρι τον επόμενο μήνα είτε μέχρι την αναβάθμιση. Η Enartia δεν φέρει ευθύνη για συνέπειες λόγω αναστολής. 

Η χρήση αυτής της κίνησης περιορίζεται αυστηρά σε λειτουργίες σχετικές με την παροχή του ιστοτόπου. Οποιαδήποτε απόκλιση (π.χ. διάθεση περιεχομένου που παραβιάζει την πολιτική “Χώρου Δίσκου και Περιεχομένου”) μπορεί να οδηγήσει σε αναστολή της υπηρεσίας. 

Η Enartia εφαρμόζει αυτοματοποιημένα συστήματα εντοπισμού απειλών. Σε περίπτωση ύποπτης ή κακόβουλης δραστηριότητας, μπορεί να εφαρμόσει μέτρα όπως: 

• μπλοκάρισμα χρηστών, IP, domain,

• απομόνωση ή διαγραφή παραβιασμένων αρχείων,

• αναστολή ή ακύρωση του λογαριασμού φιλοξενίας. 
   

2.3.4 Πόροι διακομιστή και πλατφόρμας 

Ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να: 

• ξεπερνά τις 100.000 εγγραφές (inodes),

• υπερβαίνει τα 5.000 inodes σε έναν κατάλογο,

• περιέχει πάνω από 1.000 πίνακες σε μία βάση δεδομένων,

• στέλνει πάνω από 2.000 emails ημερησίως,

• εκτελεί ανεξάρτητα σενάρια σε λειτουργία “daemon” (πλην cron),

• εκτελεί αναζητήσεις βάσεων δεδομένων που υπερβαίνουν τα 15 δευτερόλεπτα. 
   

Η Enartia μπορεί να αναστείλει ή να τερματίσει την υπηρεσία σε τέτοιες περιπτώσεις, χωρίς υποχρέωση αποζημίωσης, επιφυλασσόμενη αξιώσεων για περαιτέρω ζημίες. 

2.3.5 Μετεγκατάσταση πλατφόρμας 

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι, στο πλαίσιο των επιχειρησιακών λειτουργιών, ενδέχεται να απαιτηθεί μετεγκατάσταση της υπηρεσίας του σε νέα πλατφόρμα με παρόμοια χαρακτηριστικά. Τυχόν προσωρινές μειώσεις λειτουργικότητας ή αλλαγές στον αποθηκευτικό χώρο θεωρούνται αποδεκτές, εφόσον προηγείται σχετική ειδοποίηση από την Enartia. 

2.4. Πρόσθετες υπηρεσίες  

Η Enartia μπορεί να προσφέρει, χωρίς χρέωση, ορισμένες πρόσθετες υπηρεσίες στο πλαίσιο συγκεκριμένων πακέτων υπηρεσιών. Οι υπηρεσίες αυτές ενδέχεται να διαφέρουν ανάλογα με το επιλεγμένο πακέτο. Η διαθεσιμότητα και το εύρος αυτών των υπηρεσιών υπόκεινται σε αλλαγές κατά την απόλυτη διακριτική ευχέρεια της Enartia και ενδέχεται να διακοπούν ή να τροποποιηθούν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Η πρόσβαση σε αυτές τις υπηρεσίες μπορεί επίσης να εξαρτάται από τη συμμόρφωση με τους όρους και τις πολιτικές δίκαιης χρήσης του εκάστοτε προγράμματος. 

​​ ​2.4.1 Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και ανάκτηση δεδομένων 
Η Enartia παρέχει μια υπηρεσία δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας που εκτελείται σε ξεχωριστό διακομιστή από τον διακομιστή παροχής της υπηρεσίας φιλοξενίας. Η διαδικασία δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας εκτελείται κάθε ώρα για έως και 24 συνεχόμενες ώρες και καθημερινά για έως και 28 συνεχόμενες ημέρες. Η πρόσβαση στη λειτουργία ανάκτησης αντιγράφων ασφαλείας και η συχνότητα των αντιγράφων ασφαλείας εξαρτώνται από την αγορασθείσα λύση και αναφέρονται ως τεχνικό χαρακτηριστικό στην εμπορική προσφορά/πακέτο υπηρεσίας. 
Η Enartia διατηρεί επίσης ένα γεωγραφικό αντίγραφο αντιγράφων ασφαλείας σε άλλη τοποθεσία, πάλι στις Βρυξέλλες (BE) και σε κάθε περίπτωση εντός Ε.Ε., το οποίο παρέχεται στον πελάτη σε περίπτωση ανάκτησης από καταστροφή, ανάλογα με την αγορασθείσα λύση . 
Ο πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να διατηρεί τοπικά (σε μέσο που ανήκει στον πελάτη) το πρωτότυπο αντίγραφο των δεδομένων για τα οποία δημιουργήθηκε το αντίγραφο ασφαλείας. 
Η Enartia αναλαμβάνει να πραγματοποιήσει, να συντηρήσει και να διαχειριστεί το αντίγραφο ασφαλείας με την καλύτερη δυνατή τεχνογνωσία – ο Πελάτης απαλλάσσει την​​ Enartia από οποιαδήποτε ευθύνη σε περίπτωση απώλειας ή αδυναμίας ανάκτησης, εν όλω ή εν μέρει, των αντιγράφων ασφαλείας που έχουν δημιουργηθεί. 
 
2.4.2- Δωρεάν πιστοποιητικό SSL συνδεδεμένο με την Υπηρεσία  

Η Υπηρεσία περιλαμβάνει δωρεάν πιστοποιητικό SSL, το οποίο παύει να ισχύει με τη λήξη ή τον τερματισμό της σχετικής Υπηρεσίας φιλοξενίας. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι το πιστοποιητικό SSL μπορεί να χρησιμοποιηθεί αποκλειστικά με την αρχικά αγορασθείσα Υπηρεσία και δεν μπορεί να εξαχθεί ή να χρησιμοποιηθεί για άλλη Υπηρεσία. 

Σε περίπτωση ανανέωσης της Υπηρεσίας, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να παρέχει νέο πιστοποιητικό SSL, ενδεχομένως από διαφορετική Αρχή Πιστοποίησης ή με τροποποιημένα τεχνικά χαρακτηριστικά σε σχέση με το αρχικά εκδοθέν πιστοποιητικό. 

Η Enartia μπορεί να τροποποιεί τις διαδικασίες έκδοσης και ανανέωσης πιστοποιητικών SSL, είτε για τη διασφάλιση της ορθής λειτουργίας της Υπηρεσίας, είτε για τη συμμόρφωση με τις απαιτήσεις της εκάστοτε Αρχής Πιστοποίησης. 

Ο Πελάτης οφείλει να συμμορφώνεται πλήρως με τις συμβατικές υποχρεώσεις, πολιτικές, οδηγίες και κανονισμούς που θέτει η Αρχή Πιστοποίησης που εξέδωσε το πιστοποιητικό. 

Ανάλογα με την Αρχή Πιστοποίησης: 

• Let’s Encrypt CA: Ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει διαβάσει και αποδεχθεί το περιεχόμενο της τεκμηρίωσης που διατίθεται στον σύνδεσμο: https://letsencrypt.org/repository/

• Symantec CA: Ο Πελάτης αποδέχεται την “Εντολή παροχής υπηρεσιών SSL Certificate” της Enartia, διαθέσιμη στο: https://www.papaki.com/legal/ssl καθώς και την επίσημη τεκμηρίωση της Symantec στον σύνδεσμο: http://www.symantec.com/about/profile/policies/repository.jsp  
   

2.5 – Ευθύνη της Enartia 

Η Υπηρεσία παρέχεται σε συνεχή βάση (24/7), με την επιφύλαξη διακοπών λόγω εργασιών συντήρησης. Η Enartia δεν φέρει ευθύνη για προσωρινές διακοπές, υπό την προϋπόθεση ότι δεν οφείλονται σε δόλο ή βαριά αμέλεια από πλευράς της. Σε περιπτώσεις κινδύνου για την ασφάλεια ή την εμπιστευτικότητα, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα προσωρινής διακοπής της Υπηρεσίας, με σχετική ενημέρωση προς τον Πελάτη. 

Η Enartia ευθύνεται για την ασφάλεια των ιδιόκτητων εφαρμογών της και του σχετικού κώδικα που υποστηρίζει τις Υπηρεσίες. Οι αλλαγές στον κώδικα υλοποιούνται με αυστηρές διαδικασίες ασφαλείας, μέσω διαχωρισμένων περιβαλλόντων (ανάπτυξης, δοκιμής, παραγωγής), με χρήση μηχανισμών αυτοματοποιημένης και χειροκίνητης επαλήθευσης και με διαχείριση ελεγχόμενων εκδόσεων. 

Η πρόσβαση στον πηγαίο κώδικα, στα παραγωγικά περιβάλλοντα και στα δεδομένα περιορίζεται τεχνικά βάσει επίσημων επιπέδων ταυτοποίησης και εξουσιοδότησης. 

Η Enartia δεν φέρει καμία ευθύνη για δυσλειτουργίες που προκύπτουν από αιτίες εκτός του εύλογου ελέγχου της, όπως ενδεικτικά: 

• Περιπτώσεις ανωτέρας βίας,

• Προβλήματα που σχετίζονται με τρίτους παρόχους (π.χ. τηλεπικοινωνιακές εταιρείες ή πάροχοι ηλεκτρικού ρεύματος),  

• Τεχνικές βλάβες σε εξοπλισμό ή υποδομές του ίδιου του Πελάτη. 

 

Διαδικασία υποβολής αιτήσεων εγγύησης 

Στόχος της Εταιρείας είναι η διαρκής διαθεσιμότητα (uptime) του φιλοξενούμενου ιστότοπου, ώστε να είναι προσβάσιμος από οποιοδήποτε σημείο του κόσμου, οποιαδήποτε στιγμή. Ως διακοπή υπηρεσίας ορίζεται η πλήρης απώλεια πακέτων από την Εταιρεία προς τους παρόχους δικτύου κορμού (backbone providers). 

Η Εταιρεία επιδιώκει η μέση απώλεια πακέτων να μην υπερβαίνει το 0,1% κατά τη διάρκεια ενός ημερολογιακού μήνα, όπως αυτή μετράται από την ίδια. Ο χρόνος διακοπής υπολογίζεται αφού ο πελάτης ειδοποιήσει την Εταιρεία για την αδράνεια κατά τη στιγμή της διακοπής, μέσω του συστήματος ticketing της Εταιρείας. Σε περίπτωση αδυναμίας πρόσβασης στο σύστημα ticketing, ο πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει τηλεφωνικά με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών. Η λήξη της διακοπής καθορίζεται από τους διαχειριστές της Εταιρείας. Αν η μέση απώλεια πακέτων υπερβεί το 1%, η Εταιρεία θα αποδώσει πίστωση στον πελάτη με τη μορφή χρόνου συνδρομής, σύμφωνα με τους παρακάτω πίνακες. 

Πιστώσεις 

Αν η διαθεσιμότητα της υποδομής που εξυπηρετεί το πακέτο φιλοξενίας σας είναι μικρότερη από 99,9% εντός ενός ημερολογιακού έτους, η Enartia θα αποδώσει τις εξής πιστώσεις: 

Ετήσια λειτουργία	Πίστωση
99% έως 99,9%	Πίστωση 10%
98,99% – 97%	Πίστωση 30%
96,99% ή λιγότερο	Πίστωση 100%

Περιορισμοί 

Ο πελάτης δεν θα λάβει πίστωση για οποιαδήποτε αποτυχία, δυσλειτουργία ή μη διαθεσιμότητα της ιστοσελίδας που προκύπτει από ή σχετίζεται με: 

α. Περιστατικά εκτός του εύλογου ελέγχου της Εταιρείας, όπως: κυβερνητικές ενέργειες, πόλεμο, εξέγερση, σαμποτάζ, ένοπλες συγκρούσεις, αποκλεισμούς, φωτιά, πλημμύρες, απεργίες, καθυστερήσεις μεταφοράς, μη διαθεσιμότητα ή διακοπή τηλεπικοινωνιακών ή τρίτων υπηρεσιών, επιθέσεις από ιούς ή χάκερς, αποτυχία τρίτου λογισμικού (όπως π.χ. e-commerce εφαρμογές, πληρωμές, chat, scripts), ή έλλειψη απαραίτητων πόρων ή ενέργειας για τη λειτουργία του εξοπλισμού. 

β. Προγραμματισμένη ή έκτακτη συντήρηση και αναβάθμιση του τεχνολογικού εξοπλισμού. 

γ. Προβλήματα με την πρόσβαση του πελάτη μέσω DNS, FTP, POP, IMAP ή SMTP. 

δ. Λανθασμένες αναφορές για μη λειτουργία των συστημάτων της Enartia. 

ε. Πράξεις ή παραλείψεις του πελάτη (ή εξουσιοδοτημένων από αυτόν προσώπων), περιλαμβανομένων εσφαλμένων σεναρίων ή κώδικα (π.χ. CGI, Perl, HTML, ASP κ.λπ.), αμέλειας ή παραβίασης των Όρων Χρήσης ή της Πολιτικής Αποδεκτής Χρήσης της Enartia. 

στ. Αποστολή ή λήψη email ή webmail. 

ζ. Διακοπές σε άλλα σημεία του Διαδικτύου που εμποδίζουν την πρόσβαση στον πελάτη. Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για προβλήματα που προκύπτουν από προγράμματα περιήγησης ή ρυθμίσεις DNS, ούτε για την ποιότητα της πρόσβασης στο διαδίκτυο από τον πάροχο που επιλέγει ο πελάτης. Η Εταιρεία εγγυάται μόνο τα συστήματα που βρίσκονται υπό τον έλεγχό της: διακομιστές, δρομολογητές και τη σύνδεσή τους με το Διαδίκτυο. 

 

2.6 – Παράπονα 

Ο πελάτης υποχρεούται να αναφέρει οποιαδήποτε παρατυπία στην υπηρεσία εντός 48 ωρών. Η παράλειψη ενημέρωσης με τον ορισμένο τρόπο απαλλάσσει την Enartia από κάθε ευθύνη. 

3 – Διάρκεια 

Η παρούσα Υπηρεσία έχει ετήσια διάρκεια ή ισχύει για το χρονικό διάστημα που επέλεξε ο πελάτης κατά την αγορά. 

Σε περίπτωση πρόωρης καταγγελίας της σύμβασης από τον πελάτη για λόγους που δεν οφείλονται στην Enartia, δεν παρέχεται επιστροφή ή αποζημίωση για το χρονικό διάστημα που δεν χρησιμοποιήθηκε. 

Εκτός αν δηλώνεται διαφορετικά, οι υπηρεσίες ανανεώνονται αυτόματα για ίσης διάρκειας περιόδους. Η αυτόματη ανανέωση δεν ενεργοποιείται όταν ο τρόπος πληρωμής είναι τραπεζικό έμβασμα (DIAS ή IRIS). 

Ο πελάτης μπορεί να αλλάξει τη μέθοδο ανανέωσης μέσω του πίνακα ελέγχου: 

• Από αυτόματη σε χειροκίνητη έως 20 ημέρες πριν τη λήξη

• Από χειροκίνητη σε αυτόματη έως 30 ημέρες πριν τη λήξη

Η αρχική προσπάθεια αυτόματης ανανέωσης γίνεται 12 ημέρες πριν τη λήξη, για να αποφευχθεί τυχόν διακοπή υπηρεσίας λόγω αποτυχίας πληρωμής. 

 

3.1 – Καταγγελία της σύμβασης 

Σε περίπτωση καταγγελίας ή μη συμμόρφωσης με τους Όρους Υπηρεσίας, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να απενεργοποιήσει τις λειτουργίες της προσφερόμενης υπηρεσίας και να διαγράψει όλα τα δεδομένα που φιλοξενούνται χωρίς υποχρέωση διατήρησης ή αποθήκευσής τους. 

Ο πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη να δημιουργήσει αντίγραφα ασφαλείας των δεδομένων του πριν τη λήξη, σε περίπτωση που δεν προτίθεται να ανανεώσει την υπηρεσία. 

 
4​​ – Τέλη και πληρωμές 
Τα τέλη για την παροχή της αιτούμενης υπηρεσίας είναι αυτά που αναφέρονται στην εμπορική προσφορά. Η παροχή της Υπηρεσίας θεωρείται ότι συμφωνείται από τη στιγμή της καταβολής του αντιτίμου για την Υπηρεσία με τα μέσα που αναφέρονται στην προσφορά. ​ ​Η τιμή ανανέωσης θα είναι η τιμή καταλόγου που εφαρμόζεται από την Enartia κατά τη στιγμή της αίτησης του Πελάτη και προκύπτει από τον πίνακα ελέγχου. 

 
​ ​5 – Υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων σύμφωνα με τον Καν. (ΕΕ) 679/2016 
Σχετικά με την προστασία των δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα (εφεξής: “ Προστασία Δεδομένων“), η Εταιρεία αναλαμβάνει την υποχρέωση να διενεργεί κάθε επεξεργασία δεδομένων προσωπικού χαρακτήρα σε πλήρη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία.  

Με το παρόν αναγνωρίζεται ότι η Enartia ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων για τα προσωπικά δεδομένα του πελάτη για την έκδοση των απαραίτητων εγγράφων (π.χ. τιμολόγια) και για διοικητικούς σκοπούς. Για περισσότερες πληροφορίες, διαβάστε τη Δήλωση απορρήτου της Enartia​​ . 

Στο πλαίσιο της χρήσης της Υπηρεσίας που παρέχεται από την Enartia, ειδικότερα, ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων των προσωπικών δεδομένων οποιουδήποτε τρίτου που αλληλεπιδρά με τον Πελάτη ή/και με την ιστοσελίδα του. Ως εκ τούτου, όσον αφορά την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων των εν λόγω τρίτων μερών, και με ειδική αναφορά στην παροχή των τεχνολογικών υπηρεσιών που διέπουν την παροχή της Υπηρεσίας που αγοράζει ο Πελάτης ή σε τυχόν αιτήματα για τεχνική βοήθεια, η Enartia θα ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων. Η σχέση επεξεργασίας δεδομένων μεταξύ των μερών ορίζεται στη σύμβαση επεξεργασίας δεδομένων της​ ​Enartia, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων όρων.