Η παρούσα Εντολή Παροχής Υπηρεσιών (“ΕΠΥ”) αποτελεί αναπόσπαστο και ουσιαστικό μέρος των Γενικών Όρων Παροχής Υπηρεσιών (“ΓΟΣ”) της εταιρίας ENARTIA ΜΟΝΟΠΡΟΣΩΠΗ Α.Ε., με έδρα το Ηράκλειο Κρήτης και διεύθυνση στη Λεωφόρο Ιωνίας αρ. 66, 71306 (εφεξής “Enartia” ή “Εταιρεία”). Οι όροι με κεφαλαία έχουν την έννοια που τους αποδίδεται στους ΓΟΣ. 

Η παρούσα ΕΠΥ ορίζει τους ειδικούς όρους παροχής της υπηρεσίας φιλοξενίας ιστοσελίδων (Web Hosting). Η εκάστοτε εμπορική προσφορά (ιδίως για τις υπηρεσίες cPanel Hosting), όπως αναρτάται στις ιστοσελίδες της Enartia (www.enartia.com, https://web.papaki.com ), αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των όρων αυτών. 

Όπου αναφέρεται “Ιστότοπος” εννοείται ο ιστότοπος του brand της Enartia “Papaki” https://web.papaki.com. 

1. Περιγραφή της Υπηρεσίας

Η υπηρεσία ενεργοποιείται με πρωτοβουλία του Πελάτη, μετά την ολοκλήρωση της αγοράς και την ενεργοποίηση μέσω του πίνακα ελέγχου. Συνίσταται στην παραχώρηση από την Enartia αποθηκευτικού χώρου στον σκληρό δίσκο διακομιστών της, για την ανάρτηση και διαμοίραση περιεχομένου στο διαδίκτυο, μέσω πρωτοκόλλων HTTP ή/και HTTPS. 

Η υπηρεσία φιλοξενείται σε υποδομή του ομίλου team.blue, με φυσική τοποθεσία εξυπηρετητών σε Βέλγιο και Ιταλία. Οι αναλυτικές τεχνικές προδιαγραφές κάθε λύσης (π.χ. διαθέσιμος χώρος, όρια traffic, εργαλεία διαχείρισης) περιγράφονται στον Ιστότοπο της Enartia και υπόκεινται σε τακτική ενημέρωση. 

Η υπηρεσία παρέχεται μέσω διαφορετικών πακέτων, με σαφώς καθορισμένα τεχνικά χαρακτηριστικά και οικονομική προσφορά. Η Enartia δύναται να διαθέτει κατά περίπτωση ειδικές προωθητικές προσφορές, οι οποίες διέπονται από ιδιαίτερους όρους (ιδίως όσον αφορά όρια αποθήκευσης και μηνιαίας κίνησης), όπως αυτοί αναγράφονται κάθε φορά στον Ιστότοπο. 

Ορισμένα πακέτα παρέχονται με προεγκατεστημένο σύστημα διαχείρισης περιεχομένου WordPress, με βασικό θέμα και πρόσθετα. Ο Πελάτης αναλαμβάνει πλήρως την ευθύνη διαχείρισης της εγκατάστασης, συμπεριλαμβανομένων ενημερώσεων, θεμάτων, πρόσθετων και βασικού κώδικα. 

Πρόσβαση παρέχεται μέσω FTP, περιορισμένου SSH και phpMyAdmin για την απευθείας διαχείριση του ιστοτόπου σε περιβάλλον παραγωγής. 

Το WordPress διατίθεται με άδεια χρήσης GPLv2 ή μεταγενέστερη. Περισσότερες πληροφορίες: https://it.wordpress.org/about/license/. 

Η Enartia διατηρεί το δικαίωμα ανανέωσης, διακοπής ή τροποποίησης των προσφερόμενων λύσεων και χαρακτηριστικών, συμπεριλαμβανομένων των τιμολογιακών όρων, με σχετική ανακοίνωση στις ιστοσελίδες της.

2. Όροι Χρήσης της Υπηρεσίας 

Ο Πελάτης υποχρεούται να χρησιμοποιεί την υπηρεσία Shared Hosting, είτε Managed είτε Unmanaged (“η Υπηρεσία”), σύμφωνα με τους Γενικούς Όρους Παροχής Υπηρεσιών (ΓΟΣ), την παρούσα Εντολή Παροχής Υπηρεσιών (ΕΠΥ), καθώς και τις εκάστοτε ισχύουσες νομικές, κανονιστικές και διοικητικές διατάξεις.

2.1 – Σύνδεση με Όνομα Τομέα 

Η Υπηρεσία παρέχεται σε σύνδεση με ονόματα τομέα δεύτερου επιπέδου που, κατά τη στιγμή της ενεργοποίησης της Υπηρεσίας: 

1. διαχειρίζονται μέσω της Enartia, βρίσκονται στον ίδιο πίνακα ελέγχου και χρησιμοποιούν τους DNS servers της Enartia, ή
2. διαχειρίζονται μέσω της Enartia, αλλά δεν χρησιμοποιούν τους DNS servers της, ή
3. διαχειρίζονται από τρίτους παρόχους, χωρίς χρήση των DNS της Enartia. 
    

Σε περίπτωση που ισχύει η περίπτωση (1) και οι εγγραφές A ή/και CNAME (www) του τομέα παραπέμπουν στη σελίδα προεπιλεγμένης φιλοξενίας της Enartia, η Enartia μπορεί να προχωρήσει αυτόματα στην τροποποίηση των σχετικών DNS εγγραφών για τη σύνδεση της υπηρεσίας φιλοξενίας. 

Σε κάθε άλλη περίπτωση ή όταν η Enartia δεν είναι υπεύθυνη για τους διακομιστές ονομάτων του σχετικού domain, η ευθύνη ενημέρωσης της DNS ζώνης βαραίνει αποκλειστικά τον Πελάτη. 

Ο Πελάτης παραιτείται από κάθε απαίτηση κατά της Enartia για τυχόν δυσλειτουργίες ή απώλεια διαθεσιμότητας που προκύπτουν από σφάλματα ρύθμισης DNS ή από τη μη πρόσβαση σε DNS servers που δεν συντηρούνται από την ίδια την Enartia.

2.2 – Πρόσβαση και Χρήση της Υπηρεσίας 

Ο Πελάτης έχει πρόσβαση στην περιοχή διαχείρισης της Υπηρεσίας του μέσω του προσωπικού του πίνακα ελέγχου στην πλατφόρμα της Enartia. Μέσω της εν λόγω περιοχής διαχείρισης, ο Πελάτης δύναται να παρακολουθεί την κατάσταση της Υπηρεσίας και να εξάγει επιλεγμένα τεχνικά ή λειτουργικά στοιχεία. 

Ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για την εγκατάσταση και χρήση οποιουδήποτε λογισμικού τρίτων που δεν περιλαμβάνεται στην αρχική εγκατάσταση της Υπηρεσίας. Η Enartia δεν υπέχει καμία ευθύνη, άμεση ή έμμεση, για ζημίες, απώλεια δεδομένων ή άλλες συνέπειες που ενδέχεται να προκύψουν από τέτοιες ενέργειες του Πελάτη ή τρίτων. Ο Πελάτης υποχρεούται να αποζημιώσει πλήρως τη Enartia για κάθε απαίτηση, ζημία ή έξοδο που θα μπορούσε να απορρεύσει από τέτοιες ενέργειες, στον μέγιστο βαθμό που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία. 

Ο Πελάτης δηλώνει και εγγυάται ότι: 

1. διαθέτει το νόμιμο δικαίωμα εγκατάστασης και χρήσης του σχετικού λογισμικού.

2. έχει καταβάλει όλα τα απαιτούμενα τέλη ή άδειες χρήσης.
3. το εν λόγω λογισμικό δεν παραβιάζει πνευματικά, βιομηχανικά ή άλλα δικαιώματα τρίτων.
4. συμμορφώνεται με τους όρους και τις προϋποθέσεις που διέπουν τη χρήση του εγκατεστημένου λογισμικού. 

Ομοίως, ο Πελάτης δηλώνει ότι διαθέτει την αναγκαία τεχνική κατάρτιση και ικανότητα ώστε να διαχειρίζεται, συντηρεί και χρησιμοποιεί αποτελεσματικά και με ασφάλεια τον χώρο φιλοξενίας του. 

Ο Πελάτης αναλαμβάνει την πλήρη ευθύνη για κάθε ενέργεια ή χρέωση που σχετίζεται με τη χρήση της Υπηρεσίας, ανεξαρτήτως αν έγινε με την άμεση έγκρισή του ή από τρίτο πρόσωπο. Η Enartia ουδεμία ευθύνη φέρει για απώλεια δεδομένων, παραβίαση εμπιστευτικότητας ή οποιαδήποτε άλλη ζημία απορρέει από τέτοια χρήση.

2.3 – Χρήση πόρων που σχετίζονται με την Υπηρεσία 

Ο Πελάτης φέρει την αποκλειστική ευθύνη για όλα τα δεδομένα, τα περιεχόμενα και τις λειτουργίες που φιλοξενούνται ή διαχειρίζονται μέσω της παρεχόμενης Υπηρεσίας. Κάθε δραστηριότητα εντός του φιλοξενούμενου χώρου ή των σχετιζόμενων βάσεων δεδομένων τελεί υπό τον πλήρη και αποκλειστικό έλεγχο του Πελάτη. 

Σε περιπτώσεις όπου η Υπηρεσία έχει αγοραστεί από τον Πελάτη για λογαριασμό τρίτου, ο Πελάτης εξακολουθεί να φέρει την πλήρη ευθύνη για οποιοδήποτε περιεχόμενο ή πληροφορία καταχωρείται ή διακινείται μέσω της Υπηρεσίας, ακόμη και αν αυτή χρησιμοποιείται τελικά από το τρίτο μέρος. 

 

2.3.1 – Χώρος στον δίσκο και περιεχόμενο 

Ο Πελάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται με τα όρια χωρητικότητας αποθηκευτικού χώρου που καθορίζονται στη σχετική εμπορική προσφορά, όπως αυτή εκάστοτε δημοσιεύεται στον Ιστότοπο. Σε περίπτωση υπέρβασης των επιτρεπόμενων ορίων, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει τη λειτουργία της Υπηρεσίας προσωρινά, μέχρι ο Πελάτης να περιορίσει τον καταλαμβανόμενο χώρο εντός των προβλεπόμενων ορίων ή να προχωρήσει στην αναβάθμιση της Υπηρεσίας μέσω επιλογής ανώτερης λύσης, με ταυτόχρονη τεχνική αναπροσαρμογή. Σε περίπτωση μη συμμόρφωσης, η Enartia δεν φέρει ευθύνη για οποιαδήποτε δυσλειτουργία της Υπηρεσίας. 

Ο αποθηκευτικός χώρος που παρέχεται στο πλαίσιο της Υπηρεσίας δύναται να χρησιμοποιείται αποκλειστικά για την αποθήκευση περιεχομένου που παρουσιάζεται και διανέμεται μέσω της ιστοσελίδας που σχετίζεται άμεσα με την Υπηρεσία ή/και για αρχεία ή βιβλιοθήκες που εξυπηρετούν τη λειτουργία της. Η χρήση του χώρου για σκοπούς όπως δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας, αποθήκευση ή ανταλλαγή αρχείων μέσω http/https/ftp, ή για οποιαδήποτε μορφή αποθήκευσης δεδομένων που δεν προσπελαύνονται μέσω έγκυρων συνδέσμων της ιστοσελίδας, θεωρείται μη επιτρεπτή. 

Ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, οι παρακάτω χρήσεις θεωρούνται μη συμβατές με τους όρους της παρούσας Υπηρεσίας: 

• Μεταφόρτωση εικόνων από κάμερες μέσω FTP σε τακτά χρονικά διαστήματα,  

• Χρήση του χώρου για δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας τοπικών υπολογιστών ή εξωτερικών ιστότοπων,

• Τοπική αποθήκευση αντιγράφων ασφαλείας ιστοσελίδων ή βάσεων δεδομένων (εκτός αυτών που πραγματοποιούνται από τη Enartia),

• Αυτοματοποιημένα αντίγραφα ασφαλείας CMS (π.χ. WordPress, Joomla) που αποθηκεύονται στο χώρο φιλοξενίας, 

• Οποιαδήποτε μορφή συστηματικής αποθήκευσης δεδομένων που δεν σχετίζεται άμεσα με τη λειτουργία της ιστοσελίδας. 

Επιπλέον, απαγορεύεται η μεταφόρτωση ή λήψη αρχείων με μέγεθος ίσο ή άνω των 100MB. Η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να εμποδίσει τεχνικά την εκτέλεση συναλλαγών μεταφόρτωσης ή λήψης που υπερβαίνουν αυτό το όριο.

Η τοποθέτηση στον αποθηκευτικό χώρο υλικού που δεν συνάδει με τη φύση και τον σκοπό της Υπηρεσίας, και ιδίως υλικού που παραβιάζει πνευματικά δικαιώματα ή τη νομοθεσία περί προστασίας προσωπικών δεδομένων, απαγορεύεται αυστηρά και συνιστά λόγο καταγγελίας της Υπηρεσίας χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση.

Άλλα ενδεικτικά παραδείγματα υλικού που δεν επιτρέπεται να τοποθετούνται στο χώρο του δίσκου που σχετίζεται με την Υπηρεσία:

– IRC scripts, 
– Παιδική πορνογραφία, 
– Ροή ήχου/βίντεο, 
– Σενάρια μεσολάβησης / ανωνυμοποιητές, 
– Πειρατικό λογισμικό / λογισμικό warez, 
– Σελίδες που περιέχουν συνδέσμους προς πειρατικό / warez υλικό, 
– Σελίδες που περιέχουν μόνο λίστες αρχείων προς λήψη, 
– Σαρωτές IP, 
– Σενάρια Bruteforce, 
– Σενάρια βομβαρδισμού αλληλογραφίας / Spam, 
– Σενάρια απόρριψης αρχείων ή καθρέφτη, 
– Ιστοσελίδες που προωθούν παράνομες δραστηριότητες, 
– Ιστοσελίδες απάτης / phishing, 
– Σενάριο για την ανεξέλεγκτη αποστολή μηνυμάτων ηλεκτρονικού ταχυδρομείου, 
– Ιστολόγιο ή φόρουμ όπου είναι δυνατή η δημοσίευση σχολίων χωρίς καμία μετριοπάθεια ή/και χωρίς καμία επαλήθευση ότι όποιος δημοσιεύει ένα σχόλιο είναι πραγματικά άτομο και όχι ένα script (όπως CAPTCHA), 
– Υλικό που προστατεύεται από πνευματικά δικαιώματα και για το οποίο ο Πελάτης δεν έχει δικαίωμα δημοσίευσης, 
– Εκτελέσιμα αρχεία (π.χ. .EXE), 
– Αρχείο εικόνας αρχείων (π.χ. .ISO). 
 
 Σε περίπτωση παραβίασης των ανωτέρω υποχρεώσεων από τον Πελάτη, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να διακόψει άμεσα την παροχή της Υπηρεσίας και να καταγγείλει τη Σύμβαση, λόγω υπαιτιότητας του Πελάτη. Ο Πελάτης υποχρεούται να συμμορφώνεται πλήρως με τις τεχνικές οδηγίες και συστάσεις που του παρέχει η Enartia, ιδίως σε περιπτώσεις όπου έχουν εγκατασταθεί λανθασμένα ή μη συμβατά προγράμματα και εφαρμογές στον χώρο φιλοξενίας του. Η μη συμμόρφωση με τις σχετικές οδηγίες ή η υπέρβαση του προβλεπόμενου ορίου αποθηκευτικού χώρου δύναται να οδηγήσει σε οριστική καταγγελία της Σύμβασης από την Enartia, χωρίς καμία αποζημιωτική υποχρέωση εκ μέρους της.

Οποιαδήποτε αρχεία, λογισμικό ή περιεχόμενο φιλοξενούνται από τον Πελάτη τελούν αποκλειστικά υπό την ευθύνη του. Εφόσον, είτε λόγω παράλειψης ενημερώσεων, είτε λόγω ατελούς ή εσφαλμένου προγραμματισμού, τα εν λόγω στοιχεία εκθέτουν την Υπηρεσία σε ευπάθειες ή επιτρέπουν σε τρίτους, εξουσιοδοτημένους ή μη, να εκμεταλλευτούν τη φιλοξενία για σκοπούς που μπορεί να επηρεάσουν αρνητικά την ασφάλεια ή τη σταθερότητα της ευρύτερης υποδομής της Enartia, αυτή διατηρεί το δικαίωμα να παρέμβει τεχνικά και να αναστείλει προσωρινά την Υπηρεσία, μέχρι την πλήρη αποκατάσταση των συνθηκών ασφαλείας από τον Πελάτη.

Η ασφάλεια της πρόσβασης και η διαχείριση των διαπιστευτηρίων των χρηστών (όπως FTP, βάσεις δεδομένων MySQL κ.λπ.) αποτελούν αποκλειστική ευθύνη του Πελάτη. Ο Πελάτης υποχρεούται να διατηρεί τα εν λόγω στοιχεία πιστοποίησης υπό άκρα μυστικότητα και να εφαρμόζει τις βέλτιστες πρακτικές ασφάλειας, όπως: 

• η χρήση σύνθετων και ισχυρών κωδικών πρόσβασης,

• η αξιοποίηση εργαλείων δημιουργίας προτεινόμενων κωδικών,

• η τακτική αλλαγή των κωδικών πρόσβασης,

• η άμεση αλλαγή αυτών σε περίπτωση υπόνοιας ή διαπιστωμένης παραβίασης.
   

Η Enartia δεν φέρει ευθύνη για απώλεια, παραβίαση ή κακή χρήση δεδομένων ή για οποιαδήποτε ζημία προκύψει λόγω ανεπαρκών μέτρων ασφάλειας που εφαρμόζονται από τον Πελάτη. 

Οι διακομιστές που φιλοξενούν τις Υπηρεσίες του Πελάτη βρίσκονται σε κέντρα δεδομένων εντός της Ευρωπαϊκής Ένωσης, και συγκεκριμένα στις εγκαταστάσεις της Enartia στις Βρυξέλλες, στο Βέλγιο. Η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να αλλάξει την τοποθεσία φιλοξενίας εντός της Ε.Ε., κατόπιν προηγούμενης ενημέρωσης του Πελάτη. 

Η Enartia είναι υπεύθυνη για τον συγχρονισμό των συστημικών ρολογιών των διακομιστών της και για τη διαρκή παρακολούθηση της ορθής λειτουργίας τους. Ο Πελάτης αποδέχεται και εγγυάται τη συμμόρφωση με τις ρυθμίσεις χρονισμού, όπως αυτές ορίζονται από τη Enartia, και αποποιείται κάθε απαίτηση αλλαγής της ζώνης ώρας ή του μηχανισμού συγχρονισμού. 

 

2.3.2 – Χώρος Βάσης Δεδομένων 

Το όριο χωρητικότητας της βάσης δεδομένων καθορίζεται ρητώς στην εμπορική προσφορά της Υπηρεσίας, όπως αυτή εκάστοτε δημοσιεύεται στον Ιστότοπο της Enartia. Το εν λόγω όριο αφορά τη μέγιστη επιτρεπόμενη χωρητικότητα μίας και μόνο βάσης δεδομένων. Ο Πελάτης υποχρεούται να τηρεί το σχετικό όριο και να διασφαλίζει ότι το μέγεθος της βάσης δεδομένων του δεν το υπερβαίνει. 

Σε περίπτωση υπέρβασης του προβλεπόμενου ορίου, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει ή να αποκλείσει την πρόσβαση στη συγκεκριμένη βάση δεδομένων μέσω της πλατφόρμας της Υπηρεσίας, μέχρι ο Πελάτης να αποκαταστήσει την ορθή λειτουργία είτε με διαγραφή ή συμπίεση δεδομένων ώστε να συμμορφωθεί με το όριο, είτε μέσω αναβάθμισης της Υπηρεσίας σε ανώτερη λύση, η οποία επιτρέπει αυξημένο όριο βάσης δεδομένων. Στην περίπτωση αυτή, η τεχνική πλατφόρμα θα προσαρμοστεί ανάλογα με τη νέα υπηρεσιακή επιλογή. 

Η Enartia δεν φέρει ουδεμία ευθύνη για δυσλειτουργία του ιστότοπου ή απώλεια πρόσβασης σε εφαρμογές που βασίζονται στη συγκεκριμένη βάση δεδομένων, εφόσον το πρόβλημα προκύπτει συνεπεία της υπέρβασης των καθορισμένων ορίων από τον Πελάτη και της συνακόλουθης τεχνικής απενεργοποίησης ή περιορισμού που επιβλήθηκε σύμφωνα με τους παρόντες όρους. 

 

2.3.3 – Κίνηση HTTP, HTTPS και FTP 

Η παρεχόμενη Υπηρεσία περιλαμβάνει συγκεκριμένο όριο μηνιαίας κίνησης δεδομένων (data transfer), όπως αυτό ορίζεται στην εμπορική προσφορά που συνοδεύει την αντίστοιχη λύση φιλοξενίας. Το εν λόγω όριο αφορά το συνολικό άθροισμα της κίνησης μέσω των πρωτοκόλλων HTTP, HTTPS και FTP. Σε περίπτωση αναβάθμισης ή υποβάθμισης της Υπηρεσίας, το ισχύον όριο είναι αυτό που προβλέπεται αποκλειστικά για τη νέα επιλεγμένη λύση και δεν προκύπτει από το άθροισμα προηγούμενων υπηρεσιών. 

Σε περίπτωση υπέρβασης του προβλεπόμενου ορίου κίνησης, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την Υπηρεσία προσωρινά, είτε μέχρι την 1η ημέρα του επόμενου ημερολογιακού μήνα, είτε μέχρι ο Πελάτης να επιλέξει και να ολοκληρώσει την αγορά αναβάθμισης σε λύση που παρέχει υψηλότερο διαθέσιμο όριο κίνησης. Η Enartia δεν φέρει καμία ευθύνη για δυσλειτουργία του ιστότοπου ή απώλεια πρόσβασης που προκύπτει από την εν λόγω αναστολή. 

Σε λύσεις που περιλαμβάνουν χαρακτηρισμό κίνησης ως «απεριόριστη», η χρήση υπόκειται σε Πολιτική Ορθής Χρήσης (Fair Use Policy). Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι υπερβολική, αδικαιολόγητη ή μη συνήθης χρήση των πόρων –όπως για παράδειγμα, μεταφορτώσεις μεγάλων αρχείων, διαρκής ροή δεδομένων, χρήση του server ως αποθηκευτικό μέσο, μαζική αποστολή περιεχομένου ή οποιαδήποτε μορφή κατάχρησης των καναλιών μεταφοράς– επιτρέπει στην Enartia να αναστείλει προσωρινά ή να καταγγείλει οριστικά την Υπηρεσία, χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση και χωρίς καμία αποζημιωτική υποχρέωση. 

Ο Πελάτης αποδέχεται ότι η χρήση των καναλιών HTTP, HTTPS και FTP περιορίζεται αποκλειστικά στη λειτουργία του φιλοξενούμενου ιστότοπου και των άμεσων λειτουργικών του στοιχείων. Η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την Υπηρεσία εφόσον διαπιστωθεί ότι η σχετική κυκλοφορία χρησιμοποιείται για σκοπούς αντίθετους προς τα προβλεπόμενα στην παρούσα ΕΠΥ, και ιδίως για την παροχή περιεχομένου το οποίο δεν θεωρείται θεμιτό ή σχετίζεται με καταχρηστική ή παράνομη χρήση, όπως αναφέρεται στην παράγραφο περί «Χώρου δίσκου και περιεχομένου».

Η Enartia χρησιμοποιεί εξελιγμένα αυτοματοποιημένα συστήματα ανίχνευσης κακόβουλης δραστηριότητας, επιθέσεων βίαιης πρόσβασης (brute force), παραβίασης αρχείων και ανεπίτρεπτων ενεργειών στον χώρο φιλοξενίας. Σε περίπτωση που ανιχνευθεί –ακόμα και απόπειρα– παραβίασης ασφάλειας ή επιβλαβούς δραστηριότητας, ανεξάρτητα από το αν αυτή τελέστηκε εν γνώσει ή εν αγνοία του Πελάτη, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να ενεργοποιήσει μέτρα προστασίας, τα οποία μπορεί να περιλαμβάνουν, ενδεικτικά: 

• μπλοκάρισμα ταυτοποίησης συγκεκριμένου χρήστη (login ban), 

• μπλοκάρισμα πρόσβασης βάσει IP προέλευσης, 

• μπλοκάρισμα πρόσβασης βάσει τομέα προέλευσης (referrer), 

• μπλοκάρισμα HTTP πρόσβασης σε παραβιασμένα ή ύποπτα αρχεία, 

• αυτόματη διαγραφή αρχείων ή φακέλων που εκθέτουν την ασφάλεια της Υπηρεσίας, 

• προσωρινή αναστολή του λογαριασμού φιλοξενίας, 

• οριστική κατάργηση του λογαριασμού φιλοξενίας. 

Τα παραπάνω μέτρα λαμβάνονται κατά την κρίση της Enartia με σκοπό τη διατήρηση της ακεραιότητας της υποδομής και την προστασία των δεδομένων όλων των χρηστών της. 

 

2.3.4 – Πόροι διακομιστή και πλατφόρμας  

Για τους σκοπούς της παροχής του ιστότοπού του, ενδεικτικά και όχι εξαντλητικά, ο Πελάτης δεν επιτρέπεται να:

• να υπερβαίνει τον αριθμό των 100.000 αρχείων ή καταλόγων (inodes) εντός του χώρου που διατίθεται με την υπηρεσία,

• να υπερβαίνει τον αριθμό των 5.000 αρχείων (inodes) εντός του ίδιου καταλόγου,

• να υπερβαίνει τον αριθμό των 1.000 πινάκων στην ίδια βάση δεδομένων,

• να στέλνει περισσότερα από 2.000 μηνύματα ηλεκτρονικού ταχυδρομείου την ίδια ημέρα,

• να εκτελεί αυτόνομα σενάρια, που εκτελούνται σε λειτουργία “daemon”, τα οποία δεν σχετίζονται άμεσα με την παράδοση μιας ιστοσελίδας (με εξαίρεση τη λειτουργία “cron” που παρέχεται με την Υπηρεσία),

• να κάνει αναζήτηση σε βάσεις δεδομένων που διαρκεί περισσότερο από 15 δευτερόλεπτα. 

Ακόμη και σε αυτές τις περιπτώσεις, η Enartia διατηρεί το δικαίωμα να αναστείλει την παροχή της υπηρεσίας και ενδεχομένως να υπαναχωρήσει από την παρούσα σύμβαση, χωρίς καμία οικονομική υποχρέωση προς τον πελάτη, με την επιφύλαξη πάντοτε της αποζημίωσης για περαιτέρω ζημίες. 

 

2.3.5 – Μετεγκαταστάσεις πλατφόρμας  

Ο Πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι, στο πλαίσιο της συνήθους λειτουργίας της, η Enartia ενδέχεται να χρειαστεί να μεταφέρει την Υπηρεσία Πελάτη σε νέα πλατφόρμα με παρόμοια χαρακτηριστικά. Η διαδικασία μετάβασης ενδέχεται να προκαλέσει μείωση της υπηρεσίας σε σχέση με τον όγκο του χώρου δίσκου που καταλαμβάνει ο Πελάτης στην πλατφόρμα. Σε σχέση με τη διάρκεια της διακοπής και την πρόβλεψή της, η Enartia θα ανακοινώνει τις προγραμματισμένες παρεμβάσεις μετάβασης με έγκαιρη προειδοποίηση. 

 

2.4. Πρόσθετες υπηρεσίες 
Η εταιρεία μπορεί να προσφέρει, χωρίς χρέωση, ορισμένες πρόσθετες υπηρεσίες στο πλαίσιο συγκεκριμένων πακέτων υπηρεσιών. Αυτές οι υπηρεσίες, οι οποίες ενδέχεται να ποικίλλουν ανάλογα με το επιλεγμένο πακέτο προϊόντος, μπορεί να περιλαμβάνουν (αλλά δεν περιορίζονται σε αυτά) λειτουργίες όπως domain email forwarding, βασικά εργαλεία security, website builders ή analytics intergrations. Η διαθεσιμότητα και το εύρος αυτών των υπηρεσιών υπόκεινται σε αλλαγές κατά την αποκλειστική διακριτική ευχέρεια της Enartia και ενδέχεται να διακοπούν ή να τροποποιηθούν χωρίς προηγούμενη ειδοποίηση. Η πρόσβαση σε αυτές τις υπηρεσίες μπορεί επίσης να εξαρτάται από τη συμμόρφωση με τους όρους και τις πολιτικές ορθής χρήσης του εκάστοτε πακέτου προϊόντος.  

 

2.4.1 – AWStats 

Για τη διαχείριση των στατιστικών στοιχείων πρόσβασης στον ιστότοπο, η Enartia παρέχει στον Πελάτη το λογισμικό AWStats, το οποίο είναι εγκατεστημένο στους διακομιστές της και διατίθεται σε ορισμένα πακέτα υπηρεσιών. Μέσω του πίνακα ελέγχου, ο Πελάτης μπορεί να παρακολουθεί τα στατιστικά στοιχεία επισκεψιμότητας του ιστοτόπου του. 
Ο Πελάτης αναγνωρίζει και αποδέχεται ότι το λογισμικό AWStats παρέχεται «ως έχει», χωρίς καμία ρητή ή σιωπηρή εγγύηση λειτουργίας ή διαθεσιμότητας. Η Enartia απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη για τυχόν δυσλειτουργίες ή απώλειες δεδομένων που οφείλονται σε προβλήματα του ίδιου του λογισμικού AWStats. 

 

2.4.2 – phpMyAdmin 

Για τη διαχείριση των βάσεων δεδομένων MySQL, η Enartia διαθέτει το λογισμικό phpMyAdmin, το οποίο εγκαθίσταται στους διακομιστές της και παρέχεται σε ορισμένα πακέτα υπηρεσιών. 
Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι το phpMyAdmin παρέχεται «ως έχει», χωρίς καμία ρητή ή σιωπηρή εγγύηση λειτουργίας. Η Enartia δεν φέρει ευθύνη για δυσλειτουργίες ή απώλειες δεδομένων που προκύπτουν από προβλήματα του ίδιου του λογισμικού.

2.4.3 – Δημιουργία αντιγράφων ασφαλείας και ανάκτηση δεδομένων 

Η Enartia παρέχει υπηρεσία δημιουργίας αντιγράφων ασφαλείας (backup), η οποία εκτελείται σε διακομιστή διαφορετικό από εκείνον που φιλοξενεί την υπηρεσία φιλοξενίας. Η διαδικασία δημιουργίας αντιγράφων εκτελείται ανά ώρα για έως 24 συνεχόμενες ώρες και καθημερινά για έως 28 συνεχόμενες ημέρες. Η πρόσβαση στη λειτουργία ανάκτησης και η συχνότητα των αντιγράφων ασφαλείας εξαρτώνται από τη λύση που έχει επιλέξει ο Πελάτης και αναφέρονται στα τεχνικά χαρακτηριστικά της εμπορικής προσφοράς. 
Η Enartia διατηρεί επίσης γεωγραφικά αποθηκευμένο αντίγραφο ασφαλείας σε διαφορετική τοποθεσία (Βρυξέλλες, BE), το οποίο μπορεί να χρησιμοποιηθεί για αποκατάσταση μετά από καταστροφή, ανάλογα με τη λύση που έχει επιλεχθεί. 
Ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να διατηρεί τοπικά αντίγραφο των δεδομένων σε δικό του μέσο αποθήκευσης. 
Η Enartia αναλαμβάνει να εκτελεί, συντηρεί και διαχειρίζεται την υπηρεσία αντιγράφων ασφαλείας με τη μέγιστη δυνατή επιμέλεια και τεχνογνωσία, ενώ απαλλάσσεται από κάθε ευθύνη για οποιαδήποτε απώλεια ή αδυναμία ανάκτησης των αντιγράφων ασφαλείας, είτε μερική είτε ολική.

 

2.4.4 – Δωρεάν πιστοποιητικό SSL που σχετίζεται με την υπηρεσία φιλοξενίας 
Η Υπηρεσία περιλαμβάνει ένα δωρεάν πιστοποιητικό SSL, η χρήση του οποίου παύει με τη λήξη της Υπηρεσίας με την οποία συνδέεται το πιστοποιητικό SSL. 
Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι το πιστοποιητικό μπορεί να συνδεθεί μόνο με την Υπηρεσία που αγοράστηκε αρχικά και δεν μπορεί να εξαχθεί ή να χρησιμοποιηθεί σε οποιαδήποτε άλλη υπηρεσία. 
Σε περίπτωση ανανέωσης της Υπηρεσίας που περιλαμβάνει δωρεάν πιστοποιητικό SSL, η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα να παρέχει στον Πελάτη πιστοποιητικό SSL που έχει εκδοθεί από διαφορετική Αρχή Πιστοποίησης ή πιστοποιητικό SSL που έχει μερικώς διαφορετικά χαρακτηριστικά από αυτό που είχε αρχικά παρασχεθεί. 
Η Εταιρεία διατηρεί επίσης το δικαίωμα να τροποποιεί τις διαδικασίες έκδοσης και ανανέωσης ενός πιστοποιητικού SSL, προκειμένου να εγγυάται την ορθή παροχή της υπηρεσίας ή να συμμορφώνεται με τις πληροφορίες και τις διαδικασίες που απαιτούνται από την Αρχή Πιστοποίησης που εκδίδει ή ανανεώνει το πιστοποιητικό SSL. 
Ο Πελάτης αναλαμβάνει την υποχρέωση να συμμορφώνεται με τη συμβατική τεκμηρίωση, τις πολιτικές, τα εγχειρίδια και τους κανονισμούς που ορίζονται από την Αρχή Πιστοποίησης που εξέδωσε το πιστοποιητικό SSL. 

 
Ανάλογα με την Αρχή Πιστοποίησης που εξέδωσε το πιστοποιητικό SSL, ο Πελάτης ενημερώνεται ότι ισχύουν τα ακόλουθα έγγραφα: 

i) για τα πιστοποιητικά SSL που εκδίδονται από την Let’s Encrypt CA, ο Πελάτης δηλώνει ότι έχει διαβάσει και αποδέχεται την τεκμηρίωση σχετικά με τα πιστοποιητικά SSL που δημοσιεύεται από την CA στον σύνδεσμο: https://letsencrypt.org/repository/.

 

2.4.5 – Πακέτα Email 
Για τα Email πακέτα  παρακαλούμε ελέγξτε τους αντίστοιχους όρους χρήσης για emails: https://web.papaki.com/legal/email-hosting 

 

2.5 – Ευθύνη της Εταιρείας 
Η Υπηρεσία θα είναι διαθέσιμη 24 ώρες το 24ωρο, επτά (7) ημέρες την εβδομάδα, εξαιρουμένων και με την επιφύλαξη οποιασδήποτε αναστολής για λόγους συντήρησης. Η Εταιρεία δεν φέρει ευθύνη για τυχόν διακοπές της Υπηρεσίας, τις οποίες αναλαμβάνει να αποκαταστήσει το συντομότερο δυνατό και οι οποίες δεν οφείλονται σε εκούσια παράβαση ή βαριά αμέλεια της Εταιρείας. Η Εταιρεία μπορεί, ανά πάσα στιγμή, να διακόψει την παροχή της Υπηρεσίας εάν συντρέχουν δικαιολογημένοι λόγοι ασφάλειας ή/και εγγύησης της εμπιστευτικότητας, ενημερώνοντας στην περίπτωση αυτή τον Πελάτη. 

Η Εταιρεία είναι υπεύθυνη για την ασφάλεια των ιδιόκτητων εφαρμογών και, κατά συνέπεια, του κώδικα που κυκλοφορεί στο πλαίσιο των συστημάτων παροχής υπηρεσιών και των διεπαφών παροχής υπηρεσιών. Η Εταιρεία αναπτύσσει και παραδίδει τις αλλαγές κώδικα με ασφαλή τρόπο, χρησιμοποιώντας διαχωρισμό μεταξύ περιβάλλοντος ανάπτυξης, δοκιμής και παραγωγής, χρησιμοποιώντας διαδικασίες δοκιμής και κάλυψης κώδικα για αυτόματη και χειροκίνητη επικύρωση της ποιότητας και διατηρώντας αυστηρή τυποποιημένη έκδοση του κώδικα για τη διευκόλυνση των δραστηριοτήτων ανάπτυξης και τυχόν δραστηριοτήτων επαναφοράς. Η Εταιρεία διασφαλίζει ότι όλες οι προσβάσεις στον κώδικα, στα περιβάλλοντα παραγωγής και στα δεδομένα κίνησης συνδέονται αυστηρά σε τεχνικό επίπεδο και αντικατοπτρίζουν τα επίσημα επίπεδα ελέγχου ταυτότητας και τα σχετικά δικαιώματα. 

 

Σε καμία περίπτωση δεν μπορεί να θεωρηθεί υπεύθυνη η Εταιρεία σε περίπτωση δυσλειτουργίας της υπηρεσίας που προκύπτει από γεγονότα πέραν του εύλογου ελέγχου της, όπως ενδεικτικά και όχι περιοριστικά: 

• γεγονότα ανωτέρας βίας,

• γεγονότα που εξαρτώνται από τρίτους, όπως, ενδεικτικά και μόνο, η διακοπή ή η δυσλειτουργία των υπηρεσιών φορέων τηλεπικοινωνιών ή/και των γραμμών μεταφοράς ηλεκτρικής ενέργειας ή πράξεις ή παραλείψεις αρμόδιας Αρχής Εγγραφής, 

• δυσλειτουργία των τερματικών ή άλλων συστημάτων επικοινωνίας που χρησιμοποιεί ο Πελάτης. 

 

Διαδικασία αίτησης εγγύησης 

Η Εταιρεία στοχεύει να διατηρεί το περιεχόμενο του φιλοξενούμενου ιστότοπου διαθέσιμο (uptime) για πρόσβαση από οπουδήποτε στον κόσμο, ανά πάσα στιγμή. 
Ως διακοπή της υπηρεσίας ορίζεται η απώλεια όλων των πακέτων δεδομένων από την Εταιρεία προς τους παρόχους δικτύου κορμού. 

Ο στόχος της Εταιρείας είναι να διατηρεί τη μέση απώλεια πακέτων στο 0,1% ή λιγότερο κατά τη διάρκεια ενός ημερολογιακού μήνα, όπως μετράται από την ίδια. 
Ο χρόνος διακοπής μετράται από τη στιγμή που ο Πελάτης ενημερώσει την Εταιρεία για την αδράνεια μέσω του συστήματος ticketing. Αν το σύστημα ticketing δεν είναι διαθέσιμο, ο Πελάτης πρέπει να επικοινωνήσει τηλεφωνικά με το Τμήμα Εξυπηρέτησης Πελατών. 
Οι διαχειριστές της Εταιρείας καθορίζουν το τέλος του χρόνου διακοπής. Εάν η μέση απώλεια πακέτων υπερβαίνει το 1%, η Εταιρεία παρέχει πίστωση στον Πελάτη με τη μορφή χρόνου συνδρομής, σύμφωνα με τον ακόλουθο πίνακα: 

 

Πιστώσεις 

Ετήσια διαθεσιμότητα υποδομής	Πίστωση στην υπηρεσία
99% έως 99,9%	10%
98,99% έως 97%	30%
96,99% ή λιγότερο	100%

 

Περιορισμοί 

Ο Πελάτης δεν δικαιούται πίστωση για δυσλειτουργίες ή διακοπές που οφείλονται ή σχετίζονται με: 

α. περιστάσεις πέραν του εύλογου ελέγχου της Εταιρείας, όπως κυβερνητικές ενέργειες, πόλεμος, εξέγερση, δολιοφθορά, ένοπλες συγκρούσεις, αποκλεισμοί, πυρκαγιές, πλημμύρες, απεργίες ή άλλες εργασιακές διαταραχές, διακοπές ή καθυστερήσεις στη μεταφορά, διακοπές ή προβλήματα στις τηλεπικοινωνίες ή υπηρεσίες τρίτων, επιθέσεις από ιούς ή χάκερ, αποτυχίες λογισμικού τρίτων (π.χ. ηλεκτρονικό εμπόριο, πύλες πληρωμών, chat, στατιστικά, scripts) ή αδυναμία προμήθειας πρώτων υλών, προμηθειών ή ενέργειας, 

β. προγραμματισμένη ή έκτακτη συντήρηση και βελτιώσεις στον τεχνολογικό εξοπλισμό της Εταιρείας, 

γ. προβλήματα με την πρόσβαση πελατών σε DNS, FTP, POP, IMAP ή SMTP, 

δ. ψευδείς αναφορές μη λειτουργίας των συστημάτων της Εταιρείας, 

ε. πράξεις ή παραλείψεις του Πελάτη (ή τρίτων εξουσιοδοτημένων από αυτόν), συμπεριλαμβανομένης αμέλειας, μη ασφαλούς χρήσης υπηρεσιών ή παραβίασης των όρων χρήσης της Εταιρείας, 

στ. παράδοση ή μετάδοση ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή webmail, 

ζ. διακοπές σε άλλα σημεία του διαδικτύου που εμποδίζουν την πρόσβαση του Πελάτη. 

Η Εταιρεία δεν ευθύνεται για προβλήματα σε προγράμματα περιήγησης ή DNS πελατών που εμποδίζουν την εμφάνιση της υπηρεσίας. Επίσης, δεν ευθύνεται για την ποιότητα της πρόσβασης στο διαδίκτυο από τον πάροχο που επιλέγει ο Πελάτης. Η Εταιρεία εγγυάται μόνο τους τομείς που ελέγχει άμεσα, δηλαδή τους διακομιστές, τους δρομολογητές και τη σύνδεσή τους στο διαδίκτυο.

 

2.6 – Παράπονα 

Ο Πελάτης υποχρεούται να γνωστοποιεί τυχόν παρατυπίες στην Υπηρεσία εντός 48 ωρών από την εμφάνισή τους. Η μη έγκαιρη αναφορά, σύμφωνα με τους όρους αυτούς, απαλλάσσει την Εταιρεία από κάθε ευθύνη. 

 

3 – Διάρκεια 

Η παρούσα Υπηρεσία έχει ετήσια διάρκεια ή, εφόσον η επιλογή είναι διαθέσιμη, διάρκεια όπως επιλέγει ο Πελάτης κατά την αγορά.

Σε περίπτωση πρόωρης καταγγελίας της σύμβασης από τον Πελάτη για λόγους μη σχετιζόμενους με υπαιτιότητα της Εταιρείας, δεν δικαιολογείται επιστροφή ή αποζημίωση για το μη χρησιμοποιηθέν χρονικό διάστημα της υπηρεσίας.

Εκτός αν ορίζεται διαφορετικά, οι υπηρεσίες ανανεώνονται αυτόματα για ίδιες χρονικές περιόδους με την αρχική διάρκεια. Ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι η αυτόματη ανανέωση δεν είναι δυνατή όταν η πληρωμή γίνεται μέσω τραπεζικού εμβάσματος ή PayPal. 

Ο Πελάτης μπορεί να αλλάξει τον τρόπο ανανέωσης μέσω του πίνακα ελέγχου ως εξής: 

• Από αυτόματη σε χειροκίνητη έως 20 ημέρες πριν τη λήξη. 

• Από χειροκίνητη σε αυτόματη έως 30 ημέρες πριν τη λήξη. 

Πριν τη λήξη της Υπηρεσίας, ο Πελάτης θα λάβει ανακοίνωση με οδηγίες για τη διαχείριση της ανανέωσης. Η αρχική προσπάθεια αυτόματης ανανέωσης πραγματοποιείται 12 ημέρες πριν την ημερομηνία λήξης, για την αποφυγή διακοπής λόγω αδυναμίας πληρωμής. 

 

3.1 – Καταγγελία της σύμβασης 

Σε περίπτωση καταγγελίας ή μη ανανέωσης της σύμβασης, πέραν της απενεργοποίησης των παρεχόμενων λειτουργιών, όλα τα δεδομένα που βρίσκονται στον χώρο της Υπηρεσίας θα διαγράφονται χωρίς καμία ευθύνη της Εταιρείας για τη διατήρηση ή αποθήκευσή τους. 

Είναι ευθύνη του Πελάτη να αποθηκεύσει τα δεδομένα του σε άλλο μέσο πριν την ημερομηνία λήξης, εάν δεν προτίθεται να ανανεώσει την Υπηρεσία. 

 

4 – Τέλη και πληρωμές 

Οι αμοιβές για την υπηρεσία καθορίζονται στην εμπορική προσφορά. Η παροχή θεωρείται συμφωνημένη από τη στιγμή της πληρωμής του αντιτίμου, μέσω των μεθόδων που αναφέρονται στην προσφορά. 

Η τιμή ανανέωσης ορίζεται σύμφωνα με τον τιμοκατάλογο της Εταιρείας κατά το χρόνο της αίτησης ανανέωσης και προβάλλεται στον πίνακα ελέγχου του Πελάτη. 

 

– Επεξεργασία δεδομένων σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 

Αναφορικά με τη σύναψη της παρούσας συμβατικής σχέσης, τα μέρη αναγνωρίζουν ότι έχουν ενημερώσει αμοιβαία το ένα το άλλο σύμφωνα με τον Κανονισμό (ΕΕ) 2016/679 σχετικά με την προστασία των προσωπικών δεδομένων (εφεξής «Γενικός Κανονισμός Προστασίας Δεδομένων» ή «ΓΚΠΔ») και αναλαμβάνουν την υποχρέωση να διεκπεραιώνουν κάθε επεξεργασία προσωπικών δεδομένων σε πλήρη συμμόρφωση με την ισχύουσα νομοθεσία. 

Με το παρόν αναγνωρίζεται ότι η Εταιρεία ενεργεί ως υπεύθυνος επεξεργασίας δεδομένων για τα προσωπικά δεδομένα του Πελάτη που συλλέγονται για την έκδοση των απαραίτητων εγγράφων (π.χ. τιμολόγια) και για διοικητικούς σκοπούς. Για περισσότερες πληροφορίες, παρακαλούμε ανατρέξτε στη Δήλωση Προστασίας Προσωπικών Δεδομένων της Εταιρείας. 

Στο πλαίσιο της χρήσης της Υπηρεσίας που παρέχεται από την Εταιρεία, ο Πελάτης αναγνωρίζει ότι ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων όσων τρίτων αλληλεπιδρούν μαζί του ή/και με την ιστοσελίδα του. Ως εκ τούτου, όσον αφορά την επεξεργασία των προσωπικών δεδομένων αυτών των τρίτων, και ειδικότερα σε σχέση με την παροχή τεχνολογικών υπηρεσιών που σχετίζονται με την Υπηρεσία που έχει αγοράσει ο Πελάτης ή σε τυχόν αιτήματα τεχνικής υποστήριξης, η Εταιρεία ενεργεί ως Υπεύθυνος Επεξεργασίας Δεδομένων (Data Processor). 

Η σχέση επεξεργασίας δεδομένων μεταξύ των μερών ορίζεται στη σχετική Σύμβαση Επεξεργασίας Δεδομένων της Εταιρείας, η οποία αποτελεί αναπόσπαστο μέρος των παρόντων Όρων.